- Customer Success Manager (Enterprise) - Empresa Ai 1St

buscojobs Brasil; Santa Catarina; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa americana de IA está buscando um(a) Customer Success Manager para atuar com grandes contas no Brasil. Você será responsável por analisar workflows, gerenciar contas estratégicas e garantir a adoção da plataforma. A posição exige 3+ anos de experiência em Customer Success, excelente comunicação em português e inglês técnico. Oferecemos um ambiente remoto colaborativo e um pacote competitivo com bônus de performance.

Serviços

Trabalho em uma empresa líder em IA

Cultura de inovação

Pacote competitivo com bônus de performance

Qualificações

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise.
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de IA.
• Gerenciar carteira de clientes enterprise.
• Conduzir QBRs e planos de sucesso.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success B2B SaaS

Construção de relacionamento com stakeholders C-level

Perfil orientado a dados

Comunicação oral e escrita em português

Inglês técnico/intermediário

Ferramentas

HubSpot

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Remoto | HeadOffice.ai – San Francisco

Sobre a posição

A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
• Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.
• Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar health score, churn risk e engajamento.
• Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
• Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.

Requisitos

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
• Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Inglês técnico / intermediário para lidar com materiais e equipe global.

Diferenciais (nice to have)

• Experiência com franchising ou redes de varejo / serviços.
• Vivência em startups ou scale-ups.
• Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).

O que oferecemos

• Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
• Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
• Cultura de inovação e crescimento acelerado.
• Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
• Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.