- Customer Success Manager (Enterprise) - Empresa Ai 1St

buscojobs Brasil; Ceará; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa americana de IA está em busca de um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar com grandes contas no Brasil. A função envolve gerenciar contas estratégicas, garantir adoção de plataforma e identificar oportunidades de upsell. É necessária experiência prévia em Customer Success B2B SaaS e excelente comunicação em português. A empresa oferece um ambiente remoto e um pacote competitivo com bônus.

Serviços

Cultura de inovação

Ambiente colaborativo

Pacote competitivo com bônus de performance

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise em grandes franquias.
• Capacidade de construir relacionamento com C-level.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para oportunidades de uso de IA.
• Gerenciar carteira de clientes enterprise com 4-6 contas.
• Conduzir QBRs e planos de sucesso.

Conhecimentos

Customer Success B2B SaaS

Gerenciamento de contas enterprise

Relacionamento com stakeholders C-level

Análise de métricas de adoção

Comunicação em português

Inglês técnico

Ferramentas

HubSpot

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Remoto | HeadOffice.ai – San Francisco

Sobre a posição

A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
• Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.
• Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar health score, churn risk e engajamento.
• Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
• Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.

Requisitos

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
• Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Inglês técnico / intermediário para lidar com materiais e equipe global.

Diferenciais (nice to have)

• Experiência com franchising ou redes de varejo / serviços.
• Vivência em startups ou scale-ups.
• Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).

O que oferecemos

• Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
• Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
• Cultura de inovação e crescimento acelerado.
• Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
• Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.