- Customer Success Manager (Enterprise) - Empresa Ai 1St

buscojobs Brasil; Acre; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa americana de Inteligência Artificial procura um(a) Customer Success Manager para gerenciar contas enterprise no Brasil. Esta posição remota exige experiência em Customer Success B2B SaaS e habilidade para atuar com stakeholders C-level. O candidato ideal terá um perfil orientado a dados e uma comunicação eficaz em português e inglês. A empresa oferece um ambiente inovador e um pacote competitivo com bônus por performance.

Serviços

Pacote competitivo com fixo + bônus de performance

Ambiente remoto e colaborativo

Cultura de inovação

Qualificações

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise e grandes franquias.
• Perfil orientado a dados e métricas de adoção.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades.
• Gerenciar carteira de clientes enterprise.
• Conduzir QBRs e planos de sucesso.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success B2B SaaS

Comunicação oral e escrita em português

Inglês técnico / intermediário

Capacidade de construção de relacionamento com stakeholders C-level

Análise de métricas de adoção e churn

Ferramentas

HubSpot

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição

📍 Remoto | 🏢 HeadOffice.ai – San Francisco

Sobre a posição

A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.

Responsabilidades

• Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
• Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.
• Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
• Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar health score, churn risk e engajamento.
• Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
• Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.

Requisitos

• 3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
• Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Inglês técnico / intermediário para lidar com materiais e equipe global.

Diferenciais (nice to have)

• Experiência com franchising ou redes de varejo / serviços.
• Vivência em startups ou scale-ups.
• Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).

O que oferecemos

• Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
• Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
• Cultura de inovação e crescimento acelerado.
• Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
• Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.