Customer Success Manager (CSM) - Presencial (Londrina/PR)

Bankme; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bankme, a primeira fintech do Brasil que opera Mini Bancos, busca um Customer Success Manager dedicado a garantir o sucesso dos clientes. O profissional será responsável por desenvolver relacionamentos estratégicos, analisar a utilização dos serviços e promover soluções financeiras que ajudem na democratização do acesso ao crédito. Se você é proativo e busca fazer parte de uma transformação no mercado financeiro, junte-se a nós!

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde Unimed (co-participativo)

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico e nutricional gratuito

Day off no mês do aniversário

Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI

Qualificações

• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success.
• Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa.
• Conhecimento financeiro, contábil e operacional.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes.
• Monitorar saúde e engajamento dos clientes, identificando oportunidades de crescimento.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias de produto.

Conhecimentos

Análise de dados

Gerenciamento de contas

Resolução de problemas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

VAGA: Customer Success Manager (CSM)

Procuramos um profissional para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;
• Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;
• Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;
• Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;
• Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;
• Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
• Conhecimento financeiro, contábil e operacional;
• Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa e abordagem proativa para gerenciamento de contas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Bankme, você encontra um ambiente com dress code flexível ou self dress code (você decide como se vestir);

Vale refeição Caju*;

Vale transporte*;

Plano de saúde Unimed (co-participativo)*;

Plano odontológico Uniodonto;

WellHub/Gympass;

Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;

Day off no mês do aniversário;

Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;

Acesso à Comunidade do Crédito.

Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!