Customer Success Manager (CSM) - Clientes RHs

Company Hero; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um(a) Pessoa Customer Success Manager em São Paulo. O foco é solucionar as principais dores de RHs, garantindo uma experiência excepcional para os profissionais PJ. Este papel envolve suporte consultivo e colaboração com múltiplas equipes internas para melhorar os serviços ofertados. Idealmente, o candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente, comunicação excelente e ser proativo. Benefícios incluem assistência com saúde, odontológica e um ótimo ambiente de trabalho.

Serviços

Benefício Saúde

Benefício Odontológico

Dias de descanso remunerado

Auxílio Contabilidade para PJs

Seguro de Vida

Previdência Privada

Day Off no mês do seu aniversário

Pausa Baby Hero

Pausa para casamento

Reembolso creche

Ambiente de trabalho descontraído

Qualificações

• Experiência anterior com áreas de RH.
• Proatividade e senso de dono.
• Escuta ativa e empatia.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes RHs.
• Ser o ponto de contato consultivo dos RHs.
• Mapear dores e oportunidades de expansão.
• Documentar processos para operação escalável.

Conhecimentos

Experiência prévia com Customer Success

Excelência em comunicação

Capacidade analítica

Visão de processos

Facilidade para aprender e autonomia

Ferramentas

CRM (Hubspot, Notion)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma Pessoa Customer Success Manager para atuar diretamente com RHs parceiros da Hero.

O foco é solucionar as principais dores dos RHs e garantir que os profissionais PJ contratados por essas empresas tenham uma jornada excepcional com a gente.

Você será a ponte entre nossos produtos e os RHs que contratam nossos serviços. Isso significa acompanhar entregas, oferecer suporte consultivo, fazer a ponte entre produto e o cliente, identificar gargalos e oportunidades de crescimento, além de estruturar processos que garantam escala e consistência.

Se você é uma pessoa organizada, com excelente comunicação, focado em gerar resultados e paixão por relacionamento, essa vaga pode ser sua!

Main responsibilities

• Acompanhar de ponta a ponta a jornada dos clientes RHs, garantindo sucesso nas etapas de onboarding e implentação de todos os serviços, dentro do prazo e com qualidade;
• Ser o ponto de contato consultivo dos RHs sobre tudo que tange contratação PJ, prestando suporte e ajudando a solucionar dúvidas e desafios com agilidade e empatia;
• Mapear dores, gargalos e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell via seguros), construindo soluções junto às áreas internas;
• Consolidar aprendizados, documentar processos e contribuir para uma operação escalável e eficiente;
• Criar rotinas e rituais de acompanhamento com os RHs, gerando proximidade e garantindo sucesso na adoção das soluções para os PJs;
• Impulsionar a expansão de benefícios junto aos RHs para seus PJs, em parceria com a área de Seguros. Colaborar em todo o ciclo: elaboração de propostas, negociação e implantação de novos pacotes.
• Analisar indicadores e gerar relatórios com visão estratégica sobre saúde da base, riscos e oportunidades;
• Colaborar com times de Produto, Vendas e Operações para garantir que a voz do cliente seja traduzida em melhorias contínuas;
• Participar de rituais da área, sugerindo melhorias com base em dados e feedbacks.

Requirements and skills

• Atuação anterior com áreas de RH;
• Curiosidade e disposição para crescer junto com a gente!
• Experiência prévia com Customer Success ou atendimento consultivo B2B, preferencialmente em startups;
• Perfil proativo, com senso de dono, facilidade para aprender e autonomia para tomar decisões;
• Escuta ativa e empatia para compreender verdadeiramente a realidade de cada cliente
• Excelência em comunicação (oral e escrita) com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade analítica para entender métricas e transformar dados em ações práticas;
• Visão de processos e organização para acompanhar múltiplas contas simultaneamente;
• Habilidade em lidar com CRM e ferramentas de gestão de clientes (Hubspot, Notion, etc).

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com produtos ou serviços voltados ao público PJ;
• Vivência em ambientes de rápido crescimento (scale-ups).

Additional information

• Envio de equipamentos;
• Descanso remunerado;
• ???? Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• ️Auxílio Contabilidade para PJs - ME;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Proteção Inicial;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Pausa Baby Hero:dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele;
• Pausa para casamento;
• Reembolso creche;
• Escritório Virtual Hero;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!