Customer Success Manager (CSM) – Presencial (Londrina/PR)

Bankme.; Londrina; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora busca um Customer Success Manager para garantir o sucesso dos clientes em seus Mini Bancos. Neste papel, você desenvolverá relacionamentos estratégicos, monitorará a saúde dos clientes e colaborará com equipes para oferecer uma experiência integrada. Com um ambiente de trabalho flexível e diversas vantagens, como plano de saúde e auxílio psicológico, esta é uma oportunidade única para quem deseja impactar o mercado de crédito e democratizar soluções financeiras. Se você tem paixão por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma transformação significativa, esta posição é para você.

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico gratuito

Day off no mês do aniversário

Debênture para colaboradores

Acesso à Comunidade do Crédito

Qualificações

• Experiência prática com ferramentas de CRM e análise de dados.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes para sucesso mútuo.
• Monitorar saúde e engajamento dos clientes, identificando riscos de churn.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento com Clientes

Análise de Dados

Solução de Problemas

Iniciativa Proativa

Formação académica

Conhecimento Financeiro

Conhecimento Contábil

Conhecimento Operacional

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de Customer Success

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!

Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Procuramos um Customer Success Manager (CSM) para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;
• Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;
• Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;
• Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;
• Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;
• Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
• Conhecimento Financeiro, Contábil e Operacional;
• Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa e abordagem proativa para gerenciamento de contas;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?

No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
WellHub/Gympass;
Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!