Customer Success Manager – Barueri, SP

J2L Specialized Recruitment; Barueri; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de benefícios sustentáveis busca um líder dinâmico para sua equipe de atendimento ao cliente. Este papel essencial envolve liderar e motivar uma equipe, desenvolver estratégias para otimizar a qualidade do serviço e resolver problemas complexos. Se você tem paixão por Customer Success e deseja contribuir para um futuro mais verde, esta é a oportunidade ideal. Faça parte de uma organização que valoriza a sustentabilidade e a inovação, e ajude a moldar a experiência do cliente em um ambiente colaborativo e estimulante.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente em ambiente digital.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente para alcançar metas.
• Implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço ao cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Orientação para resultados

Tecnologias de atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação em Engenharia

Graduação em Administração

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente é uma empresa líder no segmento de benefícios sustentáveis, reconhecida por seu programa inovador que oferece soluções para redução de custos tanto para consumidores finais quanto para pequenas e médias empresas, por meio do vale-energia, agora utilizado como desconto na conta de energia elétrica. Destaca-se no mercado de tokenização de ativos verdes, com um histórico de proteção da Floresta Amazônica e apoio a projetos socioambientais.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente para alcançar e superar metas de desempenho;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência operacional;
• Resolver problemas complexos de clientes e garantir uma comunicação clara e eficaz;
• Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência integrada do cliente em todos os pontos de contato;
• Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
• Experiência em gestão de equipes que atuam em plataformas digitais.
• Gestão de equipes, nas áreas de Call Center, Service Desk e Back Office
• Relacionamento com clientes internos, externos e fornecedores.
• Foco para resolução de problemas e implementação de novas soluções em projetos visando redução de custos, aumento de produtividade e otimização de recursos e análise, acompanhamento de métricas e indicadores operacionais.
• Gestão e relacionamento com pessoas, criatividade e foco na resolução de problemas, liderança no desenvolvimento de pessoas e foco em melhoria contínua.
• Gestão Organizacional e Gerenciamento de equipe, com foco em atingir metas, acompanhamento de indicadores de performance (KPI), acordo de nível de serviço (SLA), mapeamento, desenvolvimento e documentação de fluxos de processo.
• Capacidade de elaborar e introduzir práticas de controle e gerenciamento do serviço de suporte, discutindo problemas detectados, distribuindo tarefas aos demais analistas de suporte. Elaborar, monitorar e garantir indicadores de serviço e performance.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios dinâmico e digital;
• Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade comprovada de resolver problemas e tomar decisões assertivas em tempo hábil;
• Orientação para resultados e habilidade para trabalhar sob pressão;
• Forte compreensão de tecnologias de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.

Se você é apaixonado por Customer Success e busca uma oportunidade para fazer a diferença em um ambiente inovador e sustentável, esta é a sua chance! Venha fazer parte do time e contribuir para um futuro mais verde e consciente.