Customer Success Manager

Think IT; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Customer Success Manager apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Este profissional será fundamental para entender as necessidades dos clientes, otimizar operações na nuvem e garantir a satisfação contínua. Se você é orientado para resultados e comprometido com a excelência no atendimento, esta é uma oportunidade emocionante para moldar o sucesso dos clientes em um ambiente de rápido crescimento. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e a excelência!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Gympass

Apoio psicológico

Apoio Jurídico e social

Parceria com o Saint Paul Escola de Negócios

VR/VA

Qualificações

• Experiência em soluções tecnológicas e aprendizado de novos softwares.
• Excelentes habilidades de comunicação e promoção de relações.

Responsabilidades

• Impulsionar o engajamento e a satisfação dos clientes com a plataforma.
• Analisar dados do cliente para melhorar a experiência e retenção.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Proatividade

Habilidades analíticas

Habilidades interpessoais

Planejamento estratégico

Gerenciamento de projetos

Trabalho em equipe

Fluência em inglês ou espanhol

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

CRM comparável

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes de nossa plataforma de cloud computing. O CSM será responsável por entender as necessidades dos clientes, otimizar suas operações na nuvem e garantir a satisfação contínua. Espera-se que tenha habilidades de comunicação eficazes, conhecimento sólido em tecnologias de cloud e capacidade de construir relacionamentos duradouros. Se você é orientado para resultados, apaixonado por inovação e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, essa é uma oportunidade emocionante para moldar o sucesso dos clientes em um ambiente de rápido crescimento.

Responsabilidades e atribuições

1. Impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato.
2. Analisar proativamente o engajamento de um portfólio de clientes e desenvolver um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiência e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, identificando oportunidades para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.
3. Oferecer suporte à renovação e venda expandida.
4. Suportar a experiência de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início.
5. Analisar os dados do cliente para melhorar a experiência.
6. Manter as métricas e dados de sucesso do cliente existentes, conforme direcionado.
7. Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços.
8. Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias e funcionalidades.
9. Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto/serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão.
10. Comunicar-se efetivamente com a gerência de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente.

Requisitos e qualificações

1. Proatividade, sociabilidade, habilidades analíticas e capacidade de aprender e usar novas aplicações.
2. Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações.
3. Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e entregar soluções diferenciadas.
4. Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiência no fornecimento de soluções baseadas em tecnologia.
5. Experiência em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiência do cliente.
6. Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz.
7. Forte jogador de equipe, auto-iniciador e que prospera em um ambiente multitarefa, ajustando rapidamente as prioridades.
8. Experiência com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável.
9. Inglês fluente ou espanhol é desejável.

Benefícios

• VR/VA: R$ 660,00;
• VT se necessário;
• Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;
• Assistência odontológica, R$12,00 por vida;
• Auxílio Creche;
• Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade diferenciadas);
• Totalpass;
• Gympass;
• Apoio psicológico;
• Apoio Jurídico e social;
• Parceria com o Saint Paul Escola de Negócios;

Sobre a empresa

A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados. Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).

Nós somos a Think IT. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT, PJ