Customer Success Lead

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: São Leopoldo, RS
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com softwares SaaS e busca um desafio para liderar um time de atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar um time de 4 pessoas na área de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência e o crescimento sustentável do setor.

O que você vai fazer no dia a dia?

1. Liderar e organizar a equipe de atendimento ao cliente e pós-venda.
2. Garantir a padronização e otimização de processos, assegurando ritmo e eficiência operacional.
3. Monitorar indicadores de desempenho, identificar melhorias e garantir a qualidade no atendimento.
4. Analisar métricas e tomar decisões baseadas em dados.
5. Gerenciar ferramentas de Helpdesk, garantindo eficiência no suporte ao cliente.
6. Ser a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e ágil.
7. Criar estratégias para escalar a equipe conforme o crescimento da empresa.

O que buscamos?

1. Experiência liderando times de atendimento ao cliente ou pós-venda.
2. Conhecimento em SaaS (Software as a Service) e suporte técnico.
3. Habilidade para gerenciar processos e padronização de fluxos de trabalho.
4. Perfil analítico e orientado a dados.
5. Proatividade e raciocínio lógico para tomada de decisões estratégicas.
6. Boa comunicação para lidar com clientes e equipe interna.
7. Capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo entregas consistentes.