Customer Success Júnior – Presencial Campo Grande (Mato Grosso do Sul) - PJ

talent's club; Campo Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um Customer Success talentoso para integrar seu time. O profissional será responsável por auxiliar clientes na utilização de soluções SaaS, garantindo satisfação e engajamento contínuo. Esperamos um candidato com habilidades em comunicação, empatia e organização, que ajude a impulsionar o sucesso do cliente e contribua para o crescimento do produto.

Serviços

Computador da empresa

Bônus por performance

Qualificações

• Experiência como Customer Success é obrigatória.
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma independente.
• Capacidade de comunicação excelente e empatia.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de clientes e garantir integração tranquila.
• Acompanhar a jornada do cliente e monitorar KPIs.
• Trabalhar para retenção e engajamento dos clientes.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação escrita e verbal

Inteligência emocional

Organização

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Modalidade de contratação:

PJ

Nosso cliente é:

Somos uma startup inovadora que oferece soluções SaaS para otimizar o atendimento ao cliente e integrar múltiplos canais. Estamos em busca de um Customer Success talentoso e motivado para fazer parte do nosso time e contribuir para o crescimento do nosso produto.

Cultura:

Trabalhe e sirva.

Responsabilidades

1. Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.
2. Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.
3. Retenção de Clientes: Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.
4. Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.
5. Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.
6. Resolução de Problemas: Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.
7. Representação do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência como Customer Success;
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados;
• Ter empatia;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Foco no cliente;

Requisitos Desejáveis

• Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares;

Benefícios

• Computador da empresa;
• Bônus por performance;