Customer Success | Júnior - Ongoing

Vagas Simples Dental; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 48.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Carreiras Simples Dental, uma startup em rápido crescimento no setor odontológico, está em busca de um profissional dinâmico para interagir com clientes e garantir sua retenção. Se você tem empatia, excelente comunicação e experiência em serviços de alto volume com SaaS, essa é a sua chance de fazer parte de uma equipe dedicada que valoriza a experiência do cliente.

Serviços

VA/VR de R$1000,00

Auxílio Home Office de R$150,00

Wellz - saúde mental/Psicoterapia

Gympass - saúde física

Aula de Inglês

Plano de saúde Unimed

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em alto volume.
• Familiaridade com produtos SaaS.

Responsabilidades

• Manter contato com clientes por Google Meet, e-mail e telefone.
• Negociar reajustes contratuais com foco na satisfação do cliente.
• Colaborar com outras áreas para resolver necessidades.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação escrita e verbal

Organização

Capacidade analítica

Iniciativa

Ferramentas

Google Workspace

CRM

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento!

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente?

Main responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Manter contato com os clientes do Simples Dental pelos canais Google Meet, e-mail, whatsapp e telefone, atuando na etapa de Adoção, com foco em Retenção;
• Negociar reajustes de valores e renovações contratuais conforme políticas internas, garantindo o equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio.
• Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente e propor soluções que agreguem valor para ambas as partes.
• Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes;
• Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental;
• Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

Requirements and skills

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

Uma pessoa que:

• Tenha empatia, saiba ouvir e entender as dores do cliente;
• Seja dinâmica e tome iniciativa de resolver as necessidades dos clientes;
• Tenha excelente comunicação escrita e verbal;
• Se relacione bem com pessoas e goste de trabalhar em equipe;
• Seja organizada e tenha capacidade analítica;
• Tenha experiência com atendimento de alto volume de clientes
• Tenha experiência com atendimento de produtos SaaS;
• Participe ativamente de reuniões e rituais do time;
• Tenha vontade de aprender e contribuir para o crescimento do time!

O QUE DESEJAMOS?

• Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.);
• Familiaridade com tecnologia e soluções digitais;
• Atuação prévia em negociação em times de Retenção e Renovação;
• Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Colaboração e senso de equipe.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
• Conhecimento em CRM (Pipedrive, Hubspot, Sales Force, etc);
• Ter atuado com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);
• Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes;
• Experiência com trabalho remoto.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;
• Auxílio Home Office de R$150,00;
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
• Guapeco - plano de saúde para seu pet;
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link