Customer Success Jr.

vagas.sc; Florianópolis; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em Florianópolis busca um colaborador para moderação de comunidades digitais. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e interesse em marketing digital. A vaga é híbrida, com encontros semanais na empresa, e oferece salário de R$2.309,89 com benefícios como vale-alimentação e Gympass.

Serviços

Vale-Alimentação (R$28,00/dia útil)

Vale-Transporte

Gympass

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência em suporte ou moderação de comunidades digitais.
• Interesse em aprender sobre e-commerce.

Responsabilidades

• Apoiar a moderação dos grupos oficiais.
• Monitorar atividades suspeitas e seguir protocolos.
• Acompanhar dúvidas e direcionar para as áreas adequadas.
• Ajudar na divulgação de eventos e mentorias.
• Atualizar materiais disponibilizados para os membros.
• Controlar e reportar métricas de participação.
• Monitorar feedbacks e repassar à equipe de gestão.
• Estimular boas práticas de interação e colaboração.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Interesse em comunidade e marketing digital

Formação académica

Superior cursando Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Zoom

WhatsApp Business

Circle

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Onde você vai trabalhar?
Em uma empresa de e-commerce que é a maior comunidade e plataforma de contra entrega do Brasil, ajudando empreendedores a vender online com cursos, suporte e tecnologia. Está localizada em Florianópolis/SC.

Este tópico reúne informações sobre o ambiente, o time e o que esperamos da sua participação no time.

Perfil desejado

Para participar do processo seletivo, você precisa ter:

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou moderação de comunidades digitais;
• Interesse em aprender sobre comunidade, marketing digital e e-commerce.

Será incrível se você tiver:

• Superior cursando Administração, Comunicação, Marketing, Psicologias ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico em ferramentas como Zoom, WhatsApp Business, Circle e Google Drive.
• (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?)

Seu desafio

• Apoiar na moderação dos grupos oficiais (WhatsApp, Circle e demais canais);
• Monitorar atividades suspeitas, seguindo protocolos internos;
• Acompanhar dúvidas recorrentes e direcionar para as áreas adequadas (suporte, mentoria, etc.);
• Ajudar na divulgação de lives, mentorias e replays (seguindo cronogramas e templates definidos);
• Atualizar links, acessos e materiais disponibilizados para os membros;
• Controlar e reportar métricas básicas de participação/engajamento da comunidade;
• Monitorar feedbacks e necessidades, repassando à equipe de gestão;
• Estimular boas práticas de interação e colaboração entre os participantes.

Sobre a vaga

Local de trabalho: A vaga é para atuar de forma híbrida, com encontros semanais na segunda, quarta e sexta na sede da empresa, localizada no bairro Trindade, em Florianópolis/SC. Terças e quintas a atuação é em home office.

Carga Horária: 40 horas semanais – Segunda a Sexta (09h às 18h).

Proposta Salarial: R$2.309,89 – CLT.

Benefícios: Vale-Alimentação (R$28,00/dia útil) + Vale-Transporte + Gympass + Day off no aniversário.