Customer Success - Híbrido em São Paulo/SP

WK Recursos Humanos; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em São Paulo está buscando um profissional para a função de Customer Success. Este papel envolve gerenciamento de uma carteira de clientes B2B, conduzindo reuniões proativas e monitorando métricas de sucesso. Procuramos alguém com habilidades em comunicação e experiência em plataformas de atendimento. Oferecemos um ambiente híbrido e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Capacidade de gerenciar clientes com MRR médio a alto.
• Experiência em conduzir reuniões regulares com stakeholders.
• Habilidade em reportar métricas-chave com clareza.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e engajamento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e melhoria.
• Acompanhar e reportar métricas-chave de sucesso.

Conhecimentos

Noções de atendimento via WhatsApp API Business

Experiência prévia com plataformas de atendimento/ticket

Noções de criação visual no Canva

Uso de CRM para registro e acompanhamento

Gestão de carteira de clientes B2B

Comunicação escrita e verbal em nível profissional

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Jira

Zendesk

Freshdesk

Hubspot

Canva

Google Slides

Descrição da oferta de emprego

Customer Success - Híbrido em São Paulo/SP

Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
• Noções de atendimento via WhatsApp API Business, incluindo regras como janela de 24h e uso de templates
• Experiência prévia com plataformas de atendimento/ticket (ex: Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares)
• Noções de criação visual no Canva para apresentações e materiais simples
• Uso de CRM (Hubspot ou similar) para registro e acompanhamento de clientes, tarefas e interações
• Montagem de apresentações estruturadas em Canva ou Google Slides
• Leitura e interpretação de dados sobre clientes em plataformas digitais (ex: volume contratado, investimento, histórico de interação)
• Gestão de carteira de clientes B2B com foco em sucesso, expansão e retenção
• Elaboração e condução de planos de ação alinhados a metas do cliente
• Comunicação escrita e verbal com clientes em nível profissional (e-mails estruturados, follow-ups, alinhamentos estratégicos)

Atividades

• Gestão Estratégica da Carteira: Gerenciar carteira de clientes com MRR médio a alto, com foco em retenção, engajamento, expansão e identificação de riscos. Monitorar o uso das soluções contratadas, propondo estratégias de otimização, redução de custos e maximização de ROI.
• Relacionamento e Acompanhamento Proativo: Conduzir reuniões regulares com stakeholders, revisar resultados, mapear desafios e propor melhorias. Garantir interações de alta qualidade que reforcem a parceria e confiança com o cliente.
• Análise de Resultados e Reportes: Acompanhar e reportar métricas-chave (NPS, churn, engajamento, etc.) por meio de relatórios claros e acionáveis, demonstrando valor com base em indicadores de sucesso mensuráveis.
• Pré-retenção: Atuar como primeiro ponto de contato em solicitações de cancelamento, conduzindo conversas iniciais, propondo soluções e documentando os motivos para alinhamento interno e tomada de decisão estratégica.
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades), qualificar demandas e trabalhar em conjunto com o time comercial para fechamento de oportunidades e renegociações.
• Onboarding de Clientes Estratégicos: Planejar e executar onboardings personalizados, promovendo engajamento desde o início da jornada. Servir como referência para dúvidas e treinamentos dos assistentes envolvidos no processo.
• Resolução de Demandas Estratégicas: Atuar em casos complexos que exigem entendimento aprofundado das operações do cliente, alinhando com times internos e garantindo resoluções eficazes e satisfatórias.
• Follow-up e Suporte Operacional: Acompanhar chamados abertos, mantendo contato ativo com o cliente e com o suporte técnico, garantindo agilidade e qualidade na resolução.
• Identificação de Alertas e Riscos: Monitorar padrões de comportamento (como aumento de chamados ou inatividade), atuando de forma proativa para prevenir problemas e preservar a saúde da carteira.

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em São Paulo/SP

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

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