Customer Success Consultant Sênior (Enterprise)

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success que irá orquestrar a jornada do cliente, garantindo que soluções agreguem valor aos negócios. O candidato ideal deve ter experiência em consultoria, habilidade em comunicação e relacionamento, além de ser organizado e capaz de gerenciar tarefas multidisciplinares. Este papel é fundamental para o sucesso dos projetos, com foco em métricas de retenção e expansão. Se você é proativo e busca fazer a diferença na experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em consultoria de valor e atendimento a grandes empresas.
• Capacidade de auxiliar clientes em planejamento e geração de leads.

Responsabilidades

• Acompanhar métricas de sucesso e resultados de retenção de clientes.
• Gerenciar múltiplos projetos e demandas simultâneas com foco em resultados.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Projetos

Organização

Relacionamento com Clientes

Planejamento Estratégico

Descrição da oferta de emprego

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoa que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.