Customer Success Analyst Sênior

Econodata; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de referência em Vendas B2B está buscando ENCANTADORES DE CLIENTES para atuar em um ambiente ágil e dinâmico. O profissional será responsável pelo onboarding de novos clientes e pelo relacionamento contínuo para garantir o sucesso de sua carteira. É fundamental ter ao menos 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas. A vaga oferece a flexibilidade do trabalho 100% remoto e benefícios competitivos como assistência médica e vale-alimentação.

Serviços

Comissionamento por metas

Auxílio Home Office

Assistência médica completa

Gympass

Auxílio Educação

Plano de carreira com PDI

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar dados e elaborar relatórios.
• Facilidade de comunicação e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Onboarding de novos clientes.
• Relacionamento com clientes para entender suas dores.
• Identificação de prioridades para o produto.
• Reversão de churns e planejamento de ações de Customer Education.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boas habilidades analíticas

Ótima capacidade de comunicação

Formação académica

Curso superior completo ou em andamento

Ferramentas

Conhecimento de CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha fazer parte da startup que é referência em Vendas B2B!

A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, fornece uma Plataforma de Inteligência e Prospecção B2B na nuvem que permite segmentar e consultar todas as 22 milhões de empresas do Brasil.

Temos grandes clientes como LinkedIn, TOTVS, Unimed, Uber, e também atendemos a centenas de clientes do mercado PME.

Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos emotivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados de uma startup que está bombando.

O Customer Success é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais responsabilidades

• Onboarding de novos clientes
• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados
• Identificação de prioridades para o produto
• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos
• Planejamento de ações de Customer Education

Métricas de desempenho

• Retenção e expansão de receita
• Taxa de onboarding de novos clientes
• Acompanhamentos significativos
• Revisões trimestrais de sucesso

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, CS, consultoria)
• Conhecimento de processos de venda e CRM
• Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas
• Curso superior completo ou em andamento
• Ótima capacidade de comunicação e paixão por relacionamento interpessoal

Diferenciais que valorizamos

• Experiência no universo dos nossos clientes: vendas B2B e prospecção
• Pensamento estratégico

Benefícios

• Regime CLT
• Trabalho 100% remoto
• Comissionamento por metas
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios
• Auxílio Home Office no valor de R$200,00
• Assistência médica cobertura nacional completa (Unimed ou Bradesco)
• Gympass: plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar
• Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais
• Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções
• Day off no mês do aniversário