Customer Success Analyst Pleno/Sênior

Econodata; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de vendas B2B em Porto Alegre busca profissionais apaixonados para atuar em Customer Success. O cargo envolve onboarding de novos clientes, identificação de prioridades e manutenção de relações sólidas. Necessária experiência mínima de 3 anos em Customer Success B2B. Benefícios incluem trabalho remoto, comissionamento e assistência médica completa.

Serviços

Trabalho 100% remoto

Comissionamento por metas

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Auxílio Home Office

Assistência médica completa

Gympass

Auxílio Educação

Plano de carreira

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success B2B.
• Experiência em gestão de carteira de clientes, incluindo negociações e upsell.
• Conhecimento de processos de venda e CRM.
• Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas.
• Ótima capacidade de comunicação (verbal e escrita) e paixão por relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes.
• Manter relacionamento regular com clientes.
• Identificar prioridades para o produto.
• Reverter churns e gerir contratos.
• Planejar ações de Customer Education.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success B2B

Gestão de carteira de clientes

Boas habilidades analíticas

Ótima capacidade de comunicação

Formação académica

Curso superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha fazer parte da startup que é referência em Vendas B2B!

A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, fornece uma Plataforma de Inteligência e Prospecção B2B na nuvem que permite segmentar e consultar todas as 22 milhões de empresas do Brasil.

Temos grandes clientes como LinkedIn, TOTVS, Unimed, Uber, e também atendemos a centenas de clientes do mercado PME.

Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos emotivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados. O Customer Success é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais responsabilidades

• Onboarding de novos clientes

• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados

• Identificação de prioridades para o produto

• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos

• Planejamento de ações de Customer Education

Métricas de desempenho

• Retenção e expansão de receita

• Taxa de onboarding de novos clientes

• Acompanhamentos significativos

• Revisões trimestrais de sucesso

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success B2B;

• Experiência em gestão de carteira de clientes, incluindo negociações e upsell;

• Conhecimento de processos de venda e CRM;

• Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas;

• Curso superior completo ou em andamento;

• Ótima capacidade de comunicação (verbal e escrita) e paixão por relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Vivência anterior com o ecossistema dos nossos clientes (vendas B2B e prospecção comercial).

Benefícios

• Regime CLT

• Trabalho 100% remoto;

• Comissionamento por metas

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios

• Auxílio Home Office no valor de R$200,00

• Assistência médica cobertura nacional completa Unimed ou Bradesco

• Gympass: plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar

• Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais

• Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções

• Day off no mês do aniversário