CUSTOMER SUCCESS | ALPES ONE

Job description

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!

Main responsibilities

• Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes;
• Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/serviços;
• Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado;
• Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente;
• Participar de reuniões semanais com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes;
• Upsell e retenção de serviços e clientes;
• Analisar e quantificar dados de leads;
• Analisar e trabalhar com dados de integração;
• Analisar a qualidade dos sites;
• Fazer configurações e edições de regras no sistema interno (leads, e-mails, integrações);
• Sempre manter a equipe informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes;
• Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna;
• Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa;
• Realizar reuniões virtuais com clientes diariamente afim de pontuar o que deu resultado e o que pode ser melhorado/aperfeiçoado;
• Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Experiência como Atendimento de contas e Customer Success;
• Excelente leitura, escrita e interpretação de texto;
• Conhecimentos técnicos sobre desenvolvimento e programação de sites e ferramentas digitais;
• Conhecimentos técnicos sobre Google Ads, Meta Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads;
• Conhecimento no planejamento e interpretação de campanhas digitais;
• Pacote Office (Word, Excel e PPT).

Diferenciais:

• Inglês técnico;
• Cursos de Google Ads, Meta Ads, Marketing Digital;
• Plataformas de suporte: Movidesk, Zendesk, etc.

Additional information

Onde vou trabalhar?

A Alpes One é uma startup, que faz parte do Grupo Carbel e tem como foco a tecnologia de performance para o segmento automotivo: concessionárias e montadoras de veículos e motos. É composta por dezenas de ferramentas próprias e de parceiros, sendo uma empresa com média de 1.000 clientes de âmbito nacional. O foco é alavancar as vendas com leads qualificados, oferecendo as melhores soluções tecnológicas e de marketing digital, trazendo como principais produtos de vendas: desenvolvimento de site e landing page; serviço de SEO; captações de chat bot, call tracking e WhatsApp; serviços de estratégias de Meta Ads, Google Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads; integrações com sistemas de CRM e ERP e muito mais.

Benefícios:

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plataforma de treinamento (Alura);

Descontos em Graduações e Pós-graduações;

Day off;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.