Customer Success

Dataside; São José dos Campos; Teletrabalho; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de dados e inteligência artificial busca um profissional para liderar a área de Customer Experience. Nesta função, você será responsável por otimizar a jornada do cliente, implementar práticas de onboarding e desenvolver estratégias de fidelização. Se você tem um perfil estratégico e executor, além de uma forte orientação a dados, esta é a oportunidade ideal para você. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente inovador, onde suas ideias podem fazer a diferença. Venha fazer parte de uma equipe que transforma a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo!

Serviços

Auxílio médico

Wellhub

Auxílio terapia

Teleatendimento em Nutrição

Seguro de vida

Day off no dia do aniversário

Desconto em cursos

Gameficação interna

English Club

Qualificações

• Experiência anterior em CX, CS ou Sucesso do Cliente é desejável.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar a jornada do cliente em diferentes serviços.
• Desenvolver iniciativas de fidelização e encantamento de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Orientação a dados

Empatia

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação

Graduação em Engenharia

Ferramentas

HubSpot

RD Station

Notion

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Somos uma das principais consultorias de Dados e Inteligência Artificial do Brasil. Com presença em grandes contas, parcerias estratégicas com Microsoft, Databricks e AWS, e uma visão clara: ser referência global em Inteligência Artificial aplicada aos negócios. Nosso time é formado por pessoas inquietas, criativas e com sede de impacto real. E agora, buscamos alguém que coloque o cliente no centro dessa jornada.

O que você vai fazer:

Você será responsável por criar, estruturar e evoluir a área de Customer Experience na Dataside, garantindo uma jornada fluida, encantadora e orientada a dados, do onboarding à fidelização. Sua missão é integrar a visão comercial, a entrega dos serviços e o acompanhamento dos resultados para fortalecer o relacionamento com os nossos clientes e gerar valor contínuo.

Principais responsabilidades:

• Mapear e otimizar a jornada do cliente em diferentes serviços e produtos;
• Implementar práticas de onboarding e acompanhamento de contas estratégicas em conjunto com os AEs e a operação;
• Desenvolver iniciativas de fidelização, encantamento e advocacy (clientes promotores);
• Criar e acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn, engajamento, LTV, etc);
• Co-criar campanhas e estratégias com o marketing para ativar clientes, cases e depoimentos;
• Liderar planos de ação a partir de feedbacks de clientes e dados de CRM;
• Facilitar rituais de acompanhamento com time de vendas, sucesso do cliente e líderes de operação;
• Apoiar a organização de eventos, programas de educação do cliente e conteúdos voltados à base.
  
  

Perfil que buscamos

• Perfil estratégico e executor – capaz de pensar processos e também colocar a mão na massa;
• Excelente comunicação e capacidade de facilitar alinhamentos entre áreas;
• Proatividade para propor melhorias e resolver problemas antes que escalem;
• Alta orientação a dados e resultados, com visão de negócio;
• Empatia, escuta ativa e foco em relacionamento;
• Conhecimento sobre ferramentas como HubSpot, RD Station, Notion, Power BI ou similares é um diferencial.
  
  

Requisitos

• Experiência anterior em posições relacionadas a CX, CS ou Sucesso do Cliente (em consultoria ou empresa de tecnologia é um diferencial);
• Experiência com jornada de cliente B2B e vendas complexas (desejável);
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas afins.
  
  

Nossos Incentivos:

• Auxílio médico;
• Wellhub;
• Auxílio terapia;
• Teleatendimento em Nutrição;
• Seguro de vida;
• Day off no dia do aniversário;
• Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
• Gameficação interna (troque ações por prêmios);
• English Club;
  
  

Entre outros :)

Atuação remota.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.