Customer Success

vagas.sc; Florianópolis; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte ao e-commerce está à procura de um(a) profissional de Customer Success em Florianópolis. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e ser proativo(a) na resolução de problemas. As responsabilidades incluem suporte técnico para clientes que usam a plataforma Shopify, treinamento e acompanhamento de indicadores de sucesso. A empresa oferece um ambiente jovem, flexível e que valoriza o feedback.

Serviços

Participar de uma empresa jovem e dinâmica

Cultura ágil

Plataforma de ensino

Ambiente de trabalho descontraído

Liberdade para ser quem você é

Horário flexível

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação escrita e verbal com habilidade para lidar com clientes.
• Organização e proatividade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de suporte por meio de chat e reuniões online.
• Acompanhar e resolver problemas técnicos relacionados às lojas online.
• Treinar clientes sobre o uso das ferramentas da Shopify.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação clara e empática

Organização

Proatividade

Resolução de problemas técnicos

Familiaridade com ferramentas de suporte

Conhecimento básico na plataforma Shopify

Descrição da oferta de emprego

A Check Commerce está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe! O profissional será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excelente com suas lojas, oferecendo um suporte especializado.

RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de suporte por meio de chat e conduzir reuniões online com clientes para resolução de dúvidas e alinhamentos estratégicos;
• Proatividade na Solução de Problemas: Acompanhar e resolver problemas técnicos ou operacionais relacionados às lojas online, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a equipe técnica;
• Suporte: Treinar clientes sobre o uso das ferramentas da Shopify e dos apps integrados, garantindo o pleno funcionamento de suas operações;
• Acompanhamento Contínuo: Monitorar os indicadores de sucesso dos clientes, sugerindo melhorias e apresentando relatórios periódicos de performance.

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para lidar com clientes de forma clara e empática;
• Organização e proatividade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Familiaridade com ferramentas de suporte, como chats online e plataformas de videoconferência;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com foco no atendimento de qualidade;
• Habilidade em resolução de problemas técnicos e busca de soluções eficientes para os clientes;
• Conhecimento básico na plataforma Shopify.

BENEFÍCIOS

• Participar de uma empresa jovem e dinâmica;
• Cultura ágil, aqui todos utilizam metodologias ágeis no dia a dia;
• Plataforma de ensino para você se desenvolver;
• Ambiente de trabalho descontraído;
• Liberdade para ser quem você é;
• Cultura que valoriza o 1:1 e feedbacks;
• Fazer parte da democratização do e-commerce de alto nível no Brasil;
• Horário flexível (Você tem liberdade para alinhar com seu time um horário que faça sentido para todos);