Customer Service Operations Lead

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor de moda e design busca um profissional dinâmico para liderar a gestão de qualidade e conhecimento. Este papel envolve a supervisão de auditorias de segurança, a comunicação eficaz com as equipes e a implementação de melhorias contínuas. Com uma presença global significativa, a empresa valoriza a excelência e a sustentabilidade, oferecendo um ambiente colaborativo e inovador. Se você é apaixonado por impulsionar melhorias e garantir a qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e operações.
• Capacidade de desenvolver iniciativas de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerenciar auditorias de segurança e comunicação com equipes.
• Atuar como contato principal para equipes regionais e de vendas.

Conhecimentos

Fluente em inglês

Descrição da oferta de emprego

Operational Responsibilities and Team Management

• Operational responsibility; Team management
• Fluent English

Sobre nosso cliente

It sounds like you're describing a major player in the fashion and design industry! This group has a significant global presence with over 5,000 stores in more than 75 markets and employs over 140,000 people. Each brand within the group maintains its unique identity while emphasizing excellence and sustainability.

Descrição

Manage cost follow-ups with CS controllers, conduct security audits with the Security team, ensure effective communication with Communication Specialists, oversee the rollout of new solutions with the Value Stream team, and adapt local solutions based on regional needs. Support escalation of sensitive customer cases related to the region/market.

Colaboração

Act as the primary contact for regional and sales teams, facilitate communication, gather and relay feedback to automate reporting, and ensure seamless customer service delivery.

Engajamento com Stakeholders

Serve as a communication link between customer service teams and stakeholders, gather feedback, and drive process improvements.

Especialista em Qualidade e Conhecimento

Qualidade

• Maintain quality assurance standards and processes
• Track KPIs and perform quality calibrations
• Identify improvement areas and report performance metrics
• Develop continuous improvement initiatives

Conhecimento

• Develop and maintain a knowledge base
• Ensure content accuracy and accessibility
• Create support materials and conduct training
• Monitor training effectiveness and update as needed

Perfil desejável

Lead quality and knowledge management for in-house and outsourced teams, provide guidance, foster collaboration, and align initiatives with business goals.

O que está sendo ofertado

To be defined.