Customer Service Manager (CSM) Júnior

Job description

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas!

Main responsibilities

Aqui na Dedalus, o Customer Success Manager (CSM) é um profissional com forte conhecimento técnico, responsável por gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes, garantindo que tenham a melhor experiência possível com os serviços da Dedalus.

Além de atuar como conselheiro e consultor, o CSM orienta e apoia os clientes em suas interações com os times da Dedalus, identificando oportunidades de melhoria e fomentando novas vendas, sempre com foco no sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

1. Realizar relacionamento técnico com o cliente;
2. Entender a necessidade do cliente e fomentar novas vendas em conjunto com o GC;
3. Compreender profundamente o contrato e garantir sua execução sob ambos os aspectos (cliente e Dedalus);
4. Monitorar o comportamento e o uso de cloud do cliente, identificando ameaças e oportunidades;
5. Conhecer os incentivos dos fabricantes e sua aplicação para atender as necessidades do cliente;
6. Realizar comitês executivos com o cliente, apresentando o Book Gerencial contendo os principais KPIs sobre os serviços prestados ao clientes (Chamados, Crises, Ações, Recomendações);
7. Ajudar o cliente a atingir suas metas e resultados de negócios;
8. Buscar oportunidades de modernização e evolução da jornada digital do cliente;
9. Fornecer orientação proativa sobre produtos e serviços;
10. Atuar como consultor do cliente para a adoção de tecnologias mais modernas;
11. Garantir que o cliente entenda o valor dos serviços prestados pela Dedalus, incentivando sua evolução;
12. Incentivar a participação do cliente em eventos de Marketing e/ou de parceiros Dedalus.

Requirements and skills

• Habilidades interpessoais;
• Entusiasmo;
• Capacidade de ouvir;
• Carisma;
• Proatividade, capacidade analítica e senso crítico para oferecer soluções de forma assertiva, com foco na qualidade de entrega de serviços ao cliente final;
• Experiência em ambientes Cloud Computing, AWS, Azure e/ou OCI;
• Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico e capaz de trabalhar sob pressão;

Additional information

• Flash Benefícios alimentação e refeição;
• Vale transporte/fretado;
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Programa de Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Auxílio homeoffice;
• Aplicativo de telemedicina, tele psicologia, nutrição, educação física e muito mais;
• Programa de idiomas;
• Programa de Certificações;
• Parcerias educacionais;