CUSTOMER SERVICE LEAD

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 50.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inter busca um líder para sua equipe de mídias sociais em Belo Horizonte. O profissional será responsável por desenvolver a equipe, gerenciar interações e implementar melhorias contínuas nos processos. O candidato ideal possui ensino superior em áreas afins, habilidades em gestão de crises e experiência com comunicação estratégica. Se você é apaixonado e deseja simplificar o cotidiano, essa é sua chance!

Qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação ou Administração.
• Experiência em gestão de mídias sociais, preferencialmente no setor financeiro.
• Habilidades avançadas em gestão de crises e comunicação estratégica.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de monitoramento de mídias sociais.
• Gerenciar o fluxo de menções e interações nas redes sociais.
• Acompanhar KPIs de engajamento, tempo de resposta e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Gestão de crises

Comunicação estratégica

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior em Marketing

Ensino superior em Comunicação

Ensino superior em Administração

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Vem ser Inter com a gente!!!

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

Vem ser Inter com a gente!!!

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

Join us in Inter&Co!!!

Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.

O que você fará?

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de monitoramento de mídias sociais, acompanhando o desempenho e implementando treinamentos contínuos.
• Atuar como ponto focal para resolução de crises e problemas complexos nas redes sociais, oferecendo suporte operacional à equipe.
• Gerenciar o fluxo de menções e interações nas redes sociais, assegurando respostas ágeis e eficazes.
• Acompanhar KPIs de engajamento, tempo de resposta e satisfação do cliente, analisando a performance e identificando oportunidades de melhorias continuas em processos vigentes.
• Identificar tendências nas mídias sociais e propor estratégias proativas de comunicação e resolução de problemas.
• Monitorar e aprimorar os protocolos de atendimento nas redes sociais, analisando métricas e feedbacks dos clientes.
  
  

O que buscamos?

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento do setor bancário e dos produtos/serviços do Banco Inter.
• Habilidades avançadas em gestão de crises e comunicação estratégica em mídias sociais.
• Habilidades avançadas em Excel.
• Expertise em liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.
• Experiência em gestão de mídias sociais, preferencialmente no setor financeiro.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas em situações críticas.
• Certificação CPA-20 será um diferencial.
  
  

#VemproInter!!!

O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.

O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.

#ComeToInter!!

Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.

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