Customer Service Analyst Pl

Lincoln Electric; Guarulhos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de soldagem busca um assistente técnico para apoiar a equipe em questões administrativas e técnicas. A função envolve garantir a continuidade das operações através de suporte e análise de dados, além de organizar treinamentos e colaborar com a equipe em questões técnicas. O candidato ideal tem formação técnica e experiência comprovada na área.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos na área de Assistência Técnica.
• Foco em controle e análise de dados.
• Formação técnica completa ou superior em curso.

Responsabilidades

• Auxiliar a equipe técnica em questões de peças e equipamentos.
• Propor estoque de peças para equipamentos em garantia.
• Dar suporte técnico às áreas de vendas internas e externas.

Conhecimentos

Análise de dados

Inglês

Espanhol

MS Excel

Formação académica

Ensino técnico completo

Superior em curso em Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Lincoln Electric is the world leader in the engineering, design, and manufacturing of advanced arc welding solutions, automated joining, assembly and cutting systems, plasma and oxy-fuel cutting equipment, and has a leading global position in brazing and soldering alloys. Lincoln is recognized as the Welding Expert for its leading materials science, software development, automation engineering, and application expertise, which advance customers' fabrication capabilities to help them build a better world. Headquartered in Cleveland, Ohio, Lincoln Electric is a $4.2B publicly traded company (NASDAQ:LECO) with over 12,000 employees around the world, with operations in 71 manufacturing and automation system integration locations across 21 countries and maintains a worldwide network of distributors and sales offices serving customers in over 160 countries.

Location: Guarulhos
Employment Status: Salary Full-Time
Function: Customer Experience
Req ID:26868

Descrição de Cargo/ Responsabilidades:

Auxiliar a coordenação e gerência nas rotinas administrativas do departamento técnico, dando ênfase nos controles e índices da Assistência Técnica.

• Cumprir as instruções de trabalho de acordo com o SGI.
• Descartar resíduos de acordo com a coleta seletiva.
• Conhecer os pontos de risco de emergência dos equipamentos e acionamentos de alarme.
• Utilizar os EPIs conforme normas de segurança.
• Manter organizado os setores de trabalho e áreas comuns.
• Assegurar que as atividades sejam realizadas de maneira segura.
• Colaborar com o bom funcionamento dos equipamentos e requisitar manutenções.
• Cumprir as políticas de ética, qualidade, segurança, saúde e meio ambiente da empresa.

Atividades do Cargo:

1. Auxiliar a equipe técnica em questões relativas a peças e equipamentos.
2. Propor estoque de peças para equipamentos em garantia.
3. Dar suporte técnico às áreas de vendas internas e externas.
4. Organizar e ministrar treinamentos teóricos e práticos na LEB (somente garantia e Service Navigator).
5. Apoiar treinamentos volantes com o coordenador de assistência técnica.
6. Atender casos de garantia e avaliar padrões repetitivos (recall).
7. Estabelecer métricas mensais de atendimento em garantia e analisar correções com o coordenador.
8. Manter contato com Matriz e subsidiárias para agilizar respostas aos CALs.
9. Atender SAC (e-mail e telefone) e controlar a planilha SAC.
10. Calcular mão de obra de garantias atendidas pelos CALs.
11. Auxiliar o Centro Técnico em amostras, demonstrações e controle de formulários/planilhas.
12. Apoiar o coordenador na obtenção de dados para cálculo de custos mensais.
13. Desenvolver procedimentos para processos internos.
14. Requisitar entregas técnicas aos CALs com aprovação do coordenador.
15. Manter documentação e situação dos CALs atualizadas.
16. Auxiliar na regularização da documentação interna do departamento.

Requisitos do cargo

Formação Mínima: Ensino técnico completo ou Superior em curso em Engenharia.

Formação Complementar: Inglês, Espanhol e conhecimento em MS Excel serão diferenciais.

Experiência: Experiência mínima de 3 anos na área de Assistência Técnica com foco em controles e análise de dados.

Lincoln Electric is an Equal Opportunity Employer. We are committed to promoting equal employment opportunity for applicants, without regard to their race, color, national origin, religion, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions, including, but not limited to, lactation), sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, and any other category protected by federal, state, or local law.