Customer Journey Professional - Consultor(a)

TIM Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de telecomunicações busca um(a) especialista em jornada do cliente. O profissional será responsável por mapear a experiência do cliente nos canais digitais, propondo melhorias e estabelecendo métricas de desempenho. É essencial ter experiência em telecomunicações, conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, e formação superior em administração ou áreas afins. O candidato ideal terá um olhar analítico e será capaz de implementar melhorias contínuas na jornada do cliente.

Qualificações

• Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga.
• Experiência em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes.
• Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente.
• Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando todos os touch points.
• Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos.

Conhecimentos

Mapeamento de Jornadas

Análise de dados

Metodologias ágeis

Pacote Office Avançado

Gestão de projetos

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas

MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Regional: TIM SA São Paulo

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.

Principais atividades

• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
• Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente nestas interações;
• Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;
• Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes, retirando o cliente do call center;
• Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;
•Analisar dados e casos que abasteçam a melhoria contínua das Jornadas dos Canais digitais.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas;
• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;

• Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga
• Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
• Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;
• Desejável MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas.