Customer Experience Specialist

Universidade Europeia; Viamão; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino superior está à procura de um profissional para gerenciar a experiência do cliente em Viamão. O candidato ideal deve ter experiência em gestão, proatividade e ótimas competências de comunicação. Oferecemos um ambiente inovador e oportunidades de crescimento na área. CV pode ser enviado por e-mail ou através do Linkedin.

Serviços

Ambiente de inovação

Oportunidade de crescimento

Modelo de trabalho flexível

Qualificações

• Experiência consolidada na gestão da experiência do cliente.
• Elevado grau de proatividade e capacidade analítica.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Apoiar a experiência dos estudantes, docentes e exames online.
• Assegurar a entrega integral dos produtos e serviços online.
• Monitorizar e potenciar a satisfação dos estudantes.

Conhecimentos

Gestão da experiência do cliente

Proatividade

Resolução de problemas

Comunicação e relacionamento interpessoal

Organização e rigor

Ferramentas

Canvas

Descrição da oferta de emprego

Se procura um novo desafio onde a inovação nos serviços e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Sobre Nós

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Apoiar as equipas responsáveis pela experiência dos estudantes, docentes e exames online.
• Assegurar a entrega integral (end-to-end) dos produtos e serviços online, garantindo uma experiência fluida e eficaz para o estudante.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua da experiência do estudante, otimizando produtos, canais, sistemas e processos.
• Monitorizar e potenciar a satisfação dos estudantes, aprimorando os serviços prestados.
• Coordenar as áreas envolvidas na implementação e operação dos programas online.
• Contribuir para o desenvolvimento estratégico de planos de ação orientados para a melhoria da experiência do estudante.
• Planear e executar iniciativas transversais para estudantes, incluindo programas de integração, eventos e comunicações.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de experiência na gestão de processos e projetos com impacto direto nos estudantes online (avaliações, campus virtual, suporte, entre outros).
• Diagnosticar e resolver problemas através da identificação de fatores críticos, análise de desafios e implementação de soluções eficazes.
• Analisar, desenhar e otimizar processos que melhorem a jornada do estudante.
• Elaborar relatórios, avaliar o impacto das ações implementadas e propor melhorias estratégicas.

Requisitos:

• Experiência consolidada na gestão da experiência do cliente, com foco no contacto direto com o utilizador final.
• Elevado grau de proatividade e capacidade analítica.
• Competências sólidas de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Excelente capacidade de gestão de tempo e definição de prioridades.
• Organização e rigor na execução de tarefas.
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimentos em plataformas de Campus Virtual (Canvas) e aptidão para a aprendizagem e utilização de novas tecnologias.
• Capacidade para gerir imprevistos e atuar sob pressão.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.

Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: [e-mail] . Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.

#UniversidadeEuropeia #vaimaisàfrente