Customer Experience Specialist

Oinc; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 4.000 - 8.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech de finanças pessoais no Rio de Janeiro está em busca de um Customer Experience Specialist. O profissional será responsável por atender usuários, coletar feedbacks e criar experiências memoráveis. Procuramos uma pessoa organizada, empática e com experiência anterior em atendimento ao cliente, além de familiaridade com ferramentas como Zendesk. O salário varia entre R$4.000 e R$8.000 por ano, dependendo da experiência.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Alta capacidade de organização e gestão de tempo.
• Excelente comunicação e interação com clientes.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte aos usuários.
• Analisar e gerar inteligência sobre feedbacks.
• Crear experiências marcantes para encantar os usuários.

Conhecimentos

Organização pessoal

Experiência em Customer Experience

Comunicação interpessoal

Pensamento orientado a dados

Empatia

Formação académica

Graduação em Comunicação Social, Psicologia ou Administração

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Empregos atuais relacionados com Customer Experience Specialist - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - Oinc

Keyrock Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil $100,000 - $120,000 por ano

IBM Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$90.000 - R$120.000 por ano

McDermott Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$108.000 - R$144.000 por ano

TietoEVRY Corporation Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$45.000 - R$90.000 por ano

Innolevels Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$8.000 por ano

McDermott International, Ltd Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil $90,000 - $125,000 por ano

aramco Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil $130,000 - $173,500 por ano

Bristow Group Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$140.000 - R$170.000 por ano

Mindrift Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$8.000 - R$15.000 por ano

Canonical Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$500.000 - R$1.000.000 por ano

Menlo Ventures Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil $100,000 - $120,000 por ano

Equinix Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$12.000 - R$15.000 por ano

Growth Troops Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$120.000 - R$167.200 por ano

Mindrift Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$120.000 - R$240.000 por ano

IBM Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$60.000 - R$90.000 por ano

RINA Piraeus Team Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$52.200 - R$62.800 por ano

SBM Offshore Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$150.000 - R$250.000 por ano

deugro Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$35.000 - R$45.000 por ano

ICM Group Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$180.000 - R$250.000 por ano

Mindrift Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$47.300 - R$118.500 por ano

ENG Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil $90,000 - $120,000 por ano

Oinc Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

há 2 dias

Descrição

Quem somos, e que tipo de gente buscamos?

O Oinc é o porquinho que
organiza suas finanças e te ajuda a guardar dinheiro sem perceber.
Usamos o Open Finance e inteligência de dados para automatizar e facilitar a vida financeira do nosso usuário. Queremos que todos os jovens adultos do nosso país possam ter o controle das suas finanças para conseguirem alcançar suas metas. Estamos procurando pessoas que, acima de tudo, tenham vontade de adotar a missão de Revolucionar as finanças dos brasileiros com a gente.

Quais qualidades procuramos para esta vaga?

O Customer Experience Specialist é responsável pelo atendimento de nossas usuárias e usuários, e mostra diariamente de forma genuína que estamos aqui para garantir que o Oinc realmente faça a diferença em suas vidas. Deve ser uma pessoa organizada, com o astral lá em cima, com muita empatia e com boa capacidade para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte às usuárias e usuários, com tudo que precisam;
• Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
• Conduzir entrevistas com os usuários;
• Criar e gerenciar experiências marcantes para ENCANTAR as usuárias e usuários do Oinc;
• Acompanhar o NPS, CES, CSAT das nossas usuárias e usuários;
• Mover Deus e o mundo pelo sucesso das usuárias e usuários, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos e converter frustrações em sorrisos;
• Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário;
• Colaborar com demais áreas da equipe para garantir que a experiência do cliente através dos nossos processos está alinhada com nossos valores
• Contribuir na revisão do produto e na jornada dos nossos clientes e usuários, identificando oportunidades de melhoria

Habilidades

Essenciais:

• Evidências de alta organização pessoal e de boa gestão de tempo;
• Experiência prévia em Customer Experience;
• Experiência com Zendesk
• Excelente Comunicação interpessoal, personalidade empática e alegre.
• É craque na interação com clientes e na apresentação de reuniões e relatórios;
• Pensamento orientado a dados
• Graduação em Comunicação Social, Psicologia, ou Administração
• Possui processos operacionais próprios, bem definidos.
• Experiência prévia em startups de tecnologia/mercado financeiro

Como aplicar:

Acha que tem fit com essa vaga?

Você pode aplicar por aqui mesmo ou mandar um email (vaga pretendida no título) com CV para Carta de apresentação é bem-vinda, mas meramente opcional.

• Ainda não aprendeu todos os skills desejados? Não desista. Basta trazer, em sua carta de apresentação, evidências de que, mesmo sem ter algum dos skills desejados, você ainda é a pessoa certa para esta vaga. Note: Fit Cultural, Comunicação Interpessoal, e Empatia pelas usuárias e usuários são os pontos mais importantes para esta posição.

R$4.000 - R$8.000 por ano *

Descrição

Quem somos, e que tipo de gente buscamos?

O Oinc é o porquinho que
organiza suas finanças e te ajuda a guardar dinheiro sem perceber.
Usamos o Open Finance e inteligência de dados para automatizar e facilitar a vida financeira do nosso usuário. Queremos que todos os jovens adultos do nosso país possam ter o controle das suas finanças para conseguirem alcançar suas metas. Estamos procurando pessoas que, acima de tudo, tenham vontade de adotar a missão de Revolucionar as finanças dos brasileiros com a gente.

Quais qualidades procuramos para esta vaga?

O Customer Experience Specialist é responsável pelo atendimento de nossas usuárias e usuários, e mostra diariamente de forma genuína que estamos aqui para garantir que o Oinc realmente faça a diferença em suas vidas. Deve ser uma pessoa organizada, com o astral lá em cima, com muita empatia e com boa capacidade para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte às usuárias e usuários, com tudo que precisam;
• Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
• Conduzir entrevistas com os usuários;
• Criar e gerenciar experiências marcantes para ENCANTAR as usuárias e usuários do Oinc;
• Acompanhar o NPS, CES, CSAT das nossas usuárias e usuários;
• Mover Deus e o mundo pelo sucesso das usuárias e usuários, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos e converter frustrações em sorrisos;
• Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário;
• Colaborar com demais áreas da equipe para garantir que a experiência do cliente através dos nossos processos está alinhada com nossos valores
• Contribuir na revisão do produto e na jornada dos nossos clientes e usuários, identificando oportunidades de melhoria

Habilidades

Essenciais:

• Evidências de alta organização pessoal e de boa gestão de tempo;
• Experiência prévia em Customer Experience;
• Experiência com Zendesk
• Excelente Comunicação interpessoal, personalidade empática e alegre.
• É craque na interação com clientes e na apresentação de reuniões e relatórios;
• Pensamento orientado a dados
• Inglês

Plus:

• Graduação em Comunicação Social, Psicologia, ou Administração
• Possui processos operacionais próprios, bem definidos.
• Bom domínio de Canva, Photoshop, Illustrator, ou qualquer outra ferramenta de design gráfico.
• Experiência prévia em startups de tecnologia/mercado financeiro

Como aplicar:

Acha que tem fit com essa vaga?

Você pode aplicar por aqui mesmo ou mandar um email (vaga pretendida no título) com CV para Carta de apresentação é bem-vinda, mas meramente opcional.

• Ainda não aprendeu todos os skills desejados? Não desista. Basta trazer, em sua carta de apresentação, evidências de que, mesmo sem ter algum dos skills desejados, você ainda é a pessoa certa para esta vaga. Note: Fit Cultural, Comunicação Interpessoal, e Empatia pelas usuárias e usuários são os pontos mais importantes para esta posição.

* Essa faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

Keyrock - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

IBM - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

McDermott - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

TietoEVRY Corporation - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Innolevels - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

McDermott International, Ltd - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

aramco - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Bristow Group - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Mindrift - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Canonical - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Menlo Ventures - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Equinix - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Growth Troops - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Mindrift - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

IBM - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

RINA Piraeus Team - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

SBM Offshore - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

deugro - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

ICM Group - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Mindrift - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

ENG - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil