Customer Experience - Faturamento

Esta é uma posição que exige pelo menos 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Customer Experience Associate tem uma relação próxima com outros departamentos, incluindo Contabilidade e Controle de Crédito, além de Vendas. Caso o(a) colaborador(a) esteja presente em um escritório local, pode ser necessário oferecer algum suporte presencial.

Os requisitos incluem, mas não se limitam a:

• Configuração correta da seção de Operações no Salesforce, referente a novos contratos e renovações.
• Relacionamento direto com clientes e consultores para verificação de informações e construção de relacionamento.
• Inserção de dados nos sistemas necessários.
• Criação e envio de contratos (SOA/STC/SOW), em colaboração com o time de Compliance.
• Monitoramento do status do SOW (pendente vs. recebido) / Recebimento de Pedido de Compra (PO).
• Suporte à equipe de vendas com comissões.
• Responsabilidade pelo onboarding de consultores/clientes para novos contratos ou renovações, incluindo o envio ou verificação de contratos conforme necessário.
• Coleta e processamento de folhas de horas e despesas, incluindo contratos de serviços profissionais, colocações permanentes ou soluções de folha de pagamento.
  
  Contato direto com colaboradores para questões relacionadas a folhas de horas ou outros assuntos.
• Processamento de faturas de consultores.
• Criação e processamento de faturas de clientes (incluindo colocações permanentes).
• Investigação de problemas e colaboração próxima com departamentos como TI, Suporte ao Produto K2 Konnect, Controle de Crédito, Contabilidade ou Vendas.
• Processamento de notas de crédito.

Habilidades e requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação: Capacidade de se comunicar de forma eficaz e profissional com diferentes stakeholders internos e externos.
  
  Orientação para o atendimento ao cliente: Capacidade de atuar em uma função com foco em serviço.
• Habilidades organizacionais: Capacidade de priorizar adequadamente enquanto gerencia múltiplas tarefas simultaneamente.
• Experiência com gestão de documentos/contratos (contratos comerciais, acordos de confidencialidade etc.) é um diferencial.
• Habilidade para resolver problemas: Capacidade de entender e resolver questões que possam surgir nas operações do dia a dia.
• Atenção aos detalhes: Essencial para evitar erros e garantir precisão.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante mudança.
• Desejo de melhoria contínua na eficiência e nos processos do fluxo de trabalho.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz em um ambiente colaborativo.