Customer experience analyst iii

Netvagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro busca um Analista Sênior de Customer Experience para liderar iniciativas de melhoria contínua. O profissional será responsável por otimizar processos e garantir a satisfação do cliente, utilizando metodologias como Lean e Six Sigma. Se você é apaixonado por transformar experiências e deseja impactar a vida de milhões de brasileiros, essa é a oportunidade ideal.

Serviços

Salário competitivo e alinhado ao mercado

Trabalho remoto

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Seguro de vida

Vale-refeição flexível

TotalPass para cuidar da sua saúde

Qualificações

• Sólida experiência com Melhoria Contínua em projetos focados para Customer Experience.
• Certificações Green Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma.
• Experiência na liderança e implementação de projetos complexos.

Responsabilidades

• Liderar projetos de melhoria contínua voltados para a experiência do cliente.
• Mapear e redesenhar processos de atendimento.
• Realizar análises avançadas de dados de Customer Experience.

Conhecimentos

Análise de dados

Liderança

Colaboração

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Lean

Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

6 days ago Be among the first 25 applicants

Venha impactar milhões de brasileiros!!

Quer fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros? No RecargaPay, criamos soluções financeiras acessíveis e inovadoras que transformam a relação das pessoas com o dinheiro. Seja parte dessa jornada de impacto e inovação, conectando pessoas com oportunidades que fazem a diferença no dia a dia.

Nosso propósito é ser a melhor experiência de pagamentos móveis para os brasileiros, resolvendo problemas reais com soluções inteligentes, como o Pix Parcelado, sempre atentos às tendências e necessidades dos nossos clientes. Aqui, valorizamos a colaboração, o protagonismo e a busca constante por resultados, entregando excelência em cada interação.

Se você deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, que desafia o status quo e coloca pessoas no centro das decisões, o RecargaPay é o lugar ideal para você crescer, cocriar e impactar vidas!

Estamos à procura de um Analista Sênior de Customer Experience, com foco em Melhoria Contínua, para liderar iniciativas estratégicas que elevem a satisfação e fidelização de clientes. O profissional será responsável por desenhar e otimizar processos de ponta a ponta, além de coordenar projetos complexos que impactem diretamente na jornada do cliente. Espera-se que o candidato tenha sólida experiência com metodologias de Melhoria Contínua e liderança de iniciativas que transformem a experiência do cliente em um diferencial competitivo.

Responsabilidades

1. Liderar projetos de melhoria contínua voltados para a experiência do cliente, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA e outras ferramentas para otimização de processos.
2. Mapear e redesenhar processos de atendimento, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam entendidas e que haja uma proposta de solucionamento do caso de forma otimizada e eficiente.
3. Desenvolver estratégias de melhoria contínua para aprimorar a satisfação do cliente e maximizar a eficiência operacional nas interações de atendimento e suporte.
4. Realizar análises avançadas de dados de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) para identificar tendências, padrões e áreas de oportunidade, propondo ações corretivas e preventivas.
5. Atuar como ponto de referência para o time de Melhoria Contínua e Customer Experience, oferecendo orientação técnica e suporte na implementação de iniciativas de melhoria.
6. Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir a integração e alinhamento das estratégias de melhoria contínua com os objetivos de experiência do cliente.
7. Identificar e aplicar tendências de mercado e inovações tecnológicas que possam melhorar a experiência do cliente e os processos internos de atendimento.
8. Apresentar relatórios e insights estratégicos para a alta liderança, com foco nos resultados e impactos das ações de melhoria contínua sobre os principais indicadores de Customer Experience.

Requisitos

1. Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas correlatas.
2. Experiência: Sólida experiência com Melhoria Contínua em projetos focados para Customer Experience.
3. Certificações: Green Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma ou certificações equivalentes em Melhoria Contínua.
4. Conhecimento avançado de metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA, e aplicação dessas metodologias em processos voltados ao cliente.
5. Habilidade analítica: Capacidade de conduzir análises de dados e interpretar métricas de Customer Experience para transformar insights em ações práticas e melhorias mensuráveis.
6. Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de Customer Experience, incluindo o uso de dados NPS, CSAT, e CES.
7. Perfil colaborativo e orientado para resultados, com capacidade de trabalhar de forma transversal com diferentes áreas e liderar mudanças organizacionais.
8. Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar diferentes níveis hierárquicos e atuar como facilitador de mudanças estratégicas.
9. Gestão de projetos: Experiência comprovada na liderança e implementação de projetos complexos, preferencialmente com impacto direto na experiência do cliente.

Diferenciais

1. Certificação Black Belt em Lean Six Sigma.
2. Experiência prévia em empresas com forte foco em Customer Experience, especialmente em setores como tecnologia, serviços financeiros ou telecomunicações.
3. Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à melhoria contínua e à otimização de processos de atendimento ao cliente.
4. Experiência em liderança de equipes ou coordenação de times multifuncionais.

Benefícios

1. Salário competitivo e alinhado ao mercado.
2. Trabalho remoto esteja onde estiver, você faz parte do time!
3. Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay.
4. Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
5. Seguro de vida.
6. Vale-refeição flexível (via Flash).
7. TotalPass para cuidar da sua saúde.

Diversidade & Inclusão na RecargaPay

Na RecargaPay, você terá a liberdade para ser quem você é, pois acreditamos que as diferentes perspectivas e experiências é o que nos tornam mais criativos e fortes. Aqui, todos são bem-vindos para se expressar de forma autêntica. Valorizamos a riqueza de cada trajetória e as múltiplas formas de enxergar o mundo, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica que nos torna únicos.

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