CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | CUSTOMER CARE II MG

Inter Carreiras; Belo Horizonte; On-site; BRL 89,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board

Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Wellhub

Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U

Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento internos

Job summary

Inter, banco digital líder no Brasil, busca profissional para atuar no time de Customer Experience, com atuação estratégica na evolução da operação global, garantindo análise de dados, melhoria de processos e sucesso dos clientes.

Você irá analisar bases de dados, estruturar jornadas do cliente, criar playbooks, automatizar tarefas e colaborar com product, tecnologia e operações, trazendo a voz do cliente para guiar decisões. A vaga é presencial em Belo Horizonte, com benefícios atrativos.

Qualifications

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva.
• Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding.
• Domínio de análise de ferramentas de dados - exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos - Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono
• Inglês avançado

Responsibilities

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo, Rechamada, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas - produto, tecnologia, operações - trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente
• Automatizar processos manuais para garantir escalabilidade do negócio

Skills

Análise de dados

Consultiva

Comunicação de análises

Inglês avançado

Tools

Cursor

SQL

Power BI

Tableau

Excel

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Experience e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação global garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes globais alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo, Rechamada, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas - produto, tecnologia, operações - trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente
• Automatizar processos manuais para garantir escalabilidade do negócio

O que buscamos

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva
• Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding.
• Domínio de análise de ferramentas de dados - exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos - Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono
• Inglês avançado

Desejáveis

• Vivência em empresas globais

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);