CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | CUSTOMER CARE II MG

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Sala de Amamentação

Resumo da oferta

Inter está buscando profissional para o time de Customer Experience em Belo Horizonte. O candidato atuará estrategicamente na evolução da operação global, com foco em análise de dados, melhoria de processos e assegurar que clientes globais alcancem maior sucesso com o Inter.

Será responsável por mapear a jornada do cliente, desenvolver playbooks, indicadores de desempenho e atuar de forma consultiva com áreas de produto, tecnologia e operações para decisões estratégicas.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva.
• Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding.
• Domínio de ferramentas de dados (SQL, Power BI, Tableau ou Excel).
• Familiaridade com Lean, Six Sigma, Agile ou similares.
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade.

Responsabilidades

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões e oportunidades.
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente com Lean/Six Sigma/Agile.
• Construir e acompanhar indicadores como NPS e engajamento.
• Atuar de forma consultiva com produto, tecnologia e operações.
• Desenvolver playbooks e frameworks para escalabilidade da operação.
• Automatizar processos manuais para escalabilidade do negócio.

Conhecimentos

Experiência em CS/analítica

SQL

Power BI

Excel

Capacidade analítica

Comunicação clara

Inglês avançado

Ferramentas

Cursor AI

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Experience e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação global garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes globais alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo, Rechamada, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente
• Automatizar processos manuais para garantir escalabilidade do negócio

Obrigatórios:

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva
• Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding.
• Domínio de análise de ferramentas de dados - exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono
• Inglês avançado
• Vivência em empresas globais
• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);