Customer Experience Analyst

Industrial Scientific; Indaiatuba; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Trabalho flexível

Resumo da oferta

Industrial Scientific busca profissional para atuar na ponte entre clientes, equipes de vendas e operações, assegurando o alinhamento de informações comerciais, técnicas e logísticas.

O candidato ideal possui experiência em suporte comercial, conhecimento de CRM/SAP e Excel, além de forte foco no cliente, organização e proatividade para melhorar processos e crescer na área comercial.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente ou área similar.
• Familiaridade com processos de pedidos, propostas e rotinas comerciais.
• Conhecimento em Excel, nível intermediário ou superior.
• Boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Recebimento, análise crítica, validação e processamento de pedidos da carteira de clientes.
• Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial e áreas técnicas/logísticas.
• Manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas.
• Garantir documentação e histórico de negociação registrados.
• Gestão de pedidos em carteira e esclarecimento de pendências.
• Apoiar auditorias internas e garantir conformidade com procedimentos.

Conhecimentos

Suporte comercial

Excel

Comunicação

Organização

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM Salesforce

ERP SAP

Descrição da oferta de emprego

Por que se juntar a nós?

Você fará parte de uma equipe Comercial e de Customer Success dinâmica, com forte impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa. Essa posição é essencial para garantir eficiência operacional, qualidade nas entregas e suporte estratégico aos times de vendas.

Por que se juntar a nós?

Você fará parte de uma equipe Comercial e de Customer Success dinâmica, com forte impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa. Essa posição é essencial para garantir eficiência operacional, qualidade nas entregas e suporte estratégico aos times de vendas.

Aqui, Você Terá a Oportunidade De

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Customer Service, Supply Chain e Finanças.
• Desenvolver habilidades analíticas e operacionais em um ambiente orientado a dados.
• Contribuir diretamente para a melhoria de processos e crescimento do negócio.
• Ganhar visibilidade e potencial de crescimento dentro da área comercial.

O que você fará?

• Responsável pelo recebimento, análise crítica, validação e processamento de pedidos da carteira de clientes, garantindo que as informações comerciais, técnicas e logísticas estejam alinhadas às propostas aprovadas e aos procedimentos internos;
• Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial, áreas técnicas, logística e demais departamentos;
• Manter o cadastro de clientes atualizado nos sistemas;
• Garantir que todos os documentos e históricos de negociação estejam devidamente registrados;
• Gestão de pedidos em carteira;
• Esclarecer dúvidas e pendências dos pedidos com representantes e clientes;
• Apoiar auditorias internas e garantir conformidade com os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Atuar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional;
• Garantir uma experiência positiva e consistente para clientes internos e externos.

O que você traz?

Requisitos Essenciais

• Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou área similar
• Familiaridade com processos de pedidos, propostas e rotinas comerciais
• Conhecimento em Excel (nível intermediário ou superior)
• Boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência com CRM (Salesforce ou similares)
• Vivência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS etc.)
• Experiência com contratos comerciais ou gestão de pedidos
• Inglês intermediário

Formação

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas)

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade
• Foco no cliente
• Organização e gestão de prioridades
• Trabalho em equipe e colaboração
• Flexibilidade e adaptabilidade

O que você vai encontrar aqui?

• Ambiente colaborativo e orientado a resultados
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
• Exposição a diferentes áreas do negócio
• Cultura que valoriza melhoria contínua e inovação
• Pacote de benefícios competitivo (vale-refeição, assistência médica, etc.)
• Modelo de trabalho flexível (quando aplicável)

Compromisso com inclusão

Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes vivências, experiências e perspectivas. Se você atende a maioria dos requisitos, mas não todos, recomendamos que se candidate — queremos conhecer você.

#NL-Hybrid

Fortive Corporation Overview

Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care.

We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

At Fortive, we believe in growth. We're honest about what's working and what isn't, and we never stop improving and innovating.

Fortive: For you, for us, for growth.

About Industrial Scientific

Industrial Scientific designs and manufactures gas detection products and solutions that protect workers from hazardous conditions around the world. Since our beginnings in 1985, we have pioneered numerous technologies, including the first 3-gas detector, 6-gas detector, wireless gas detector, and even the first gas detector to be included on a NASA space shuttle.Today, we continue to innovate and expand our hardware and software offerings to equip the connected workers of the future. Our latest solutions make it possible to see and respond to hazards in real time, bringing us one step closer to our vision of ending death on the job by 2050.

Industrial Scientific designs and manufactures gas detection products and solutions that protect workers from hazardous conditions around the world. Since our beginnings in 1985, we have pioneered numerous technologies, including the first 3-gas detector, 6-gas detector, wireless gas detector, and even the first gas detector to be included on a NASA space shuttle.Today, we continue to innovate and expand our hardware and software offerings to equip the connected workers of the future. Our latest solutions make it possible to see and respond to hazards in real time, bringing us one step closer to our vision of ending death on the job by 2050.

We Are an Equal Opportunity Employer. Fortive Corporation and all Fortive Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Fortive and all Fortive Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at [e-mail].

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