Customer Care Professional - Consultor (a)

TIM S/A; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Santo André busca um profissional para gerenciar processos e ferramentas, visando a excelência no atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem análise de ações operacionais e suporte a diversas áreas, além de monitorar indicadores de desempenho. É importante ter formação em TI e experiência em acompanhamento de reclamações. O cargo oferece oportunidades de desenvolver soluções e melhorar a jornada do cliente.

Qualificações

• Experiência em monitoramento do desempenho dos indicadores de atendimento.
• Experiência em tratativas e acompanhamento de reclamações de clientes.
• Vivência na análise e acompanhamento de relatórios operacionais.

Responsabilidades

• Analisar ações operacionais e identificar oportunidades.
• Acompanhar e aplicar planos de ações.
• Realizar interface com áreas de apoio para mapear oportunidades.

Conhecimentos

Análise operacional

Monitoramento de indicadores

Identificação de oportunidades

Formação académica

Formação Superior Completo em TI

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Regional: TIM SA São Paulo

Cidade: SANTO ANDRE

Descrição do perfil

Descrição do perfil

Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente.

Principais atividades

• Analisar ações operacionais aplicadas e identificar oportunidades;
• Acompanhar e aplicar de planos de ações;
• Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de apoio (Processos, MKT, T.I. Planejamento e etc), a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e ferramentas operacionais;
• Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises como volume, motivos e dinâmica dos atendimentos;
• Realizar o acompanhamento de tratativas dos Sites Externos;

Conhecimento, Experiência e Formação

• Desejável experiência em monitoramento do desempenho dos indicadores de atendimento Live;
• Desejável experiência em Tratativa e Acompanhamento de reclamações Anatel e Ouvidora e Suporte Técnico em Banda Larga ;
• Vivência na análise e acompanhamento dos relatórios operacionais dos parceiros;
• Vivência na Identificação GAP e oportunidades operacionais;
• Vivência em Apoio e suporte operacional para os times de atendimento Interno e externo;
• Formação Superior Completo preferencialmente em TI.