Customer Care Professional

TIM Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIM Brasil busca um profissional para a área de Gestão de Contrato, que atuará no suporte ao relacionamento com fornecedores e integração de dados. O candidato ideal terá formação em áreas exatas e desejável conhecimento em ferramentas de análise de dados. O cargo oferece um ambiente dinâmico, focado na inovação e melhoria contínua, promovendo a digitalização de processos e desenvolvimento de indicadores de desempenho. Se você é uma pessoa que busca crescimento e quer fazer parte de uma equipe engajada, essa é a oportunidade para você!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Previdência Privada

Curso de inglês online

Participação nos Lucros

Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

Modelos de trabalho e jornada flexíveis

Qualificações

• Desejável conhecimento em ferramentas de análise e exploração de dados.
• Formação superior cursando ou completa nas áreas de exatas.
• Experiência em mapeamento e diagnóstico de processos é um diferencial.

Responsabilidades

• Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais.
• Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados.
• Acompanhar indicadores operacionais e garantir comunicação com fornecedores.

Conhecimentos

Análise e exploração de dados

Mapeamento de oportunidades

Identificação de padrões de comportamento

Formação académica

Formação Superior em Engenharia, Estatística ou Ciência da Computação

Ferramentas

SAS

Data Studio

Google Analytics

Google Tag Manager

Descrição da oferta de emprego

Job description

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

#imagineaspossibilidades

Main responsibilities

Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, bem como realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos, incluindo a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, bem como a documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais atividades

• Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações
• Revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área
• Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados
• Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor
• Analisar Relatórios, Bases, mapear e garantir os insights e Atuando de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes
• Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio
• Acompanhar indicadores operacionais do segmento bem como garantir a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores
• Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento.

Requirements and skills

• Desejável conhecimento em ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.)
• Diferencial experiência com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
• Desejável conhecimento e/ou ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar.
• Formação Superior cursando ou completa nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

* Extensível a dependentes legais