CS & Operações

Ligy; Fortaleza; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Fortaleza está buscando um estagiário na área de Customer Success. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento e habilidades em comunicação, buscando sempre superar as expectativas dos clientes. O estagiário apoiará diversas iniciativas, desde monitoramento de indicadores de satisfação até a confecção de materiais voltados ao cliente.

Qualificações

• Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, gestão de carteira e conhecimento em indicadores de satisfação.
• Capacidade de comunicação e empatia.

Responsabilidades

• Dar suporte à operação de atendimento focando na satisfação do cliente.
• Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até o uso pleno do serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor soluções.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Boa capacidade de comunicação

Empatia

Orientação para resultados

Proatividade

Formação académica

Cursando Administração

Cursando Marketing

Cursando Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A pessoa estagiária fará parte da área de Customer Success & Operações, sendo parte essencial no relacionamento e na experiência dos nossos clientes. Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento, gestão de carteira, relacionamento e/ou análise de indicadores de satisfação.

Responsabilidades e atribuições

• Dar suporte à operação de atendimento com foco em satisfação do cliente e acompanhamento de indicadores;
• Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até o pleno uso do serviço, buscando oferecer um atendimento que exceda suas expectativas e garanta resultados consistentes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor soluções, com base em dados e feedbacks;
• Cadastrar e monitorar dados de atendimento, tais como indicadores operacionais: NPS, CSAT, para gerar insights e contribuir com outras áreas da empresa;
• Apoiar o Marketing na confecção de materiais direcionados ao cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sempre trazendo o olhar do cliente.

Requisitos e qualificações

• Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento, gestão de carteira, relacionamento e/ou conhecimento em indicadores de satisfação;
• Boa capacidade de comunicação, empatia, orientação para resultados e proatividade;
• Vontade de crescer junto com a gente e se envolver em diferentes desafios.