CS Ongoing Pleno - Mid/Enterprise I

Meetime; Brasil; Teletrabalho; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um profissional para integrar seu time de Customer Success. O papel envolve gerenciar uma carteira diversificada de clientes, focando na retenção e expansão da receita. Com um ambiente 100% remoto, você terá a liberdade de trabalhar de qualquer lugar. A empresa valoriza a excelência e o cuidado com as pessoas, refletindo isso em sua reputação positiva. Se você tem experiência em Inside Sales e deseja fazer parte de uma equipe comprometida, essa é a sua chance!

Serviços

Cursos de produtividade remota

Verba de auxílio home-office

Cartão de benefícios Flash

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico UniOdonto

Gympass

Verba de desenvolvimento pessoal

Curso de Inglês

Horário de trabalho flexível

Day-off no aniversário

Qualificações

• Experiência em Customer Success e Inside Sales é essencial.
• Conhecimento em métricas de Net Churn e Health Score é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes com foco na retenção e expansão da receita.
• Acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes.
• Criar planos de ação para engajamento e melhores resultados.

Conhecimentos

Customer Success

Inside Sales

Analytical Skills

Communication

Negotiation Skills

Ferramentas

Hubspot

Totango

Descrição da oferta de emprego

Job description

Deixa eu te contar sobre o desafio da vaga:

Buscamos umaPessoa CS Ongoing Pleno (Mid/ Enterprise I)para atuar na nossa área de Customer Success. Junto ao nosso squad incrível, você terá toda autonomia para cuidar da carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da receita.

Em resumo, você será responsável diretamente pelo sucesso dos clientes da Meetime. Você terá uma carteira com cerca de 50-60 clientes, lidando com tickets entre 3k a 10k, com contato próximo. Além de clientes de MRR menor.

Gostou das atividades? Agora dá uma olhadinha na nossa atuação para te inspirar um pouco mais!

A Meetime é a principal referência brasileira quando o assunto éSales Engagement.Nossos conteúdos estão presentes em muitos playbooks de vendas e oCastsforClosers, nosso Podcast, foi eleito o melhor Podcast de vendas do Brasil! Muitas pessoas acreditam que a Meetime tem um grande time, mas a verdade é que ainda somos uma startup com cerca de 50 pessoas, que causam forte impacto no mercado porque são extremamentefocadasecomprometidas embuscar excelênciaem tudo o que fazem. Também nos orgulhamos da reputação positiva que conquistamos em sites comoGlassdoor, um reflexo de um valor que exigimos em quem quer trabalhar conosco:cuidado com as pessoas. Esse valor inclusive nos fez migrar de uma base presencial em Florianópolis para um modelo de operação100% remotodesde 2020. Isso significa que você tem liberdade para trabalhar com a gente e morar onde quiser!O time de CS é responsável diretamente pelo sucesso dos clientes da Meetime. Sua principal responsabilidade é cuidar da carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da receita.

Main responsibilities

Seu dia a dia:

Gerir carteira de clientes Mid à Enterprise I de diversos tipos de negócio;

Acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes, a partir do health score;

Seguir playbook de acompanhamento e criar planos de ação para engajamento ou maiores resultados dos clientes;

Criar e apresentar o RTS;

Auxiliar na organização da estrutura comercial dos clientes, permitindo melhor performance;

Identificar possíveis oportunidades de expansão de conta;

Educar e tirar dúvidas do cliente em relação ao Meetime Flow;

Negociar pedidos de cancelamento com o objetivo que o cliente siga com a Meetime;

Atualizar a ferramenta de CS com dados do cliente;

Coletar feedback de clientes que solicitam cancelamento;

Processar junto ao financeiro, em caso de cancelamento, mudança de plano e renovação;

Repassar feedbacks do Meetime Flow para o time de Produto;

Estar atento ao mercado e sempre buscar mais conhecimento na área de Vendas;

Criar relatórios sobre clientes em bad e cancelados para tirar insigths de melhoria;

Utilizar o Totango para acompanhamento da sua carteira e criar relatórios na plataforma;

Possibilidade de atender clientes com MRR maior que 4k;

Realizar a mentoria de novatos.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Experiência prévia/conhecimento em CS e Inside Sales;

Conhecimento básico à intermediário em CRM (especialmente Hubspot);

Diferenciais:

Experiência prévia com SaaS e B2B;

Vivência com métricas de Net Churn, Logo Churn e metas de Health Score.

Nossas skills esperadas:

Capacidade analítica;

Comunicação;

Habilidades consolidadas de negociação.

Additional information

Chegou até aqui e pensou "essa galera acabou de me descrever!"? Então tá esperando o que pra fazer parte do time? Bora se inscrever!

O que oferecemos:

Saláriona faixa de 6,5k a 7k;

Estamos trabalhando100% home-officede forma definitiva! - e buscando manter nosso time protegido e produtivo, oferecemoscursos de produtividade remotaeverba de auxílio home-officepara você montar o seu set-up no valor deR$1.000,00(além do notebook que enviaremos para o seu lar);

Cartão de benefícios Flash(R$960,00)- você pode utilizá-lo para alimentação, refeição, combustível e farmácia (versatilidade o nome!);

Plano de saúde Bradesco nacional (sem co-participação);

Plano odontológico UniOdonto nacional;

️ Gympass;

Verba de desenvolvimento pessoal(R$1.000,00/ano);

️ Benefícios SESC: cultura, educação, saúde, lazer e assistência;

Curso de Inglês - com professor especializado;

Horário de trabalho totalmente flexível;

Day-off para tirar na semana do seu aniversário.