CS Onboarding Sênior

Winnin; Macapá; Teletrabalho; BRL 100.000 - 150.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Na Proesc, procuramos um Customer Success Onboarding Sênior para liderar implementações estratégicas do nosso sistema em instituições de ensino. Com um foco em proporcionar uma jornada de excelência, você será responsável por gerenciar projetos complexos e alinhar objetivos com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e a adoção bem-sucedida de nossas soluções.

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis Caju

Plano de saúde e Odonto - Amil

Atendimento psicológico interno

Day-off de Aniversário

Plano de Carreira Proesc

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS.
• Experiência no gerenciamento de projetos complexos.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes.
• Monitorar indicadores-chave como tempo de implantação e CSAT.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Análise

Solução de problemas

Formação académica

Experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS

Ferramentas

CRM

Sensedata

Trello

Descrição da oferta de emprego

• Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade para escolas e redes de ensino;

Na Proesc, estamos inovando a gestão educacional no Brasil com tecnologia e excelência. Se você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e sucesso do cliente, essa vaga é para você!

Como Customer Success Onboarding Sênior, você terá a missão de liderar implementações estratégicas do nosso sistema em instituições de ensino, garantindo uma jornada de excelência desde o primeiro contato. Seu impacto será direto na experiência, adoção e sucesso dos nossos clientes.

No Dia a Dia Você Irá

• Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade para escolas e redes de ensino;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, alinhando objetivos, prazos e expectativas;
• Criar e executar planos de implantação personalizados com foco em valor e eficiência;
• Atuar de forma proativa na resolução de riscos e barreiras à adoção;
• Monitorar indicadores-chave (tempo de implantação, CSAT, NPS) e gerar insights acionáveis;
• Colaborar com times internos (produto, suporte, dados e comercial) para garantir entregas integradas;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de onboarding com base em metodologias ágeis.
  
  

Requisitos

O que esperamos de você:

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS;
• Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
• Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para simplificar o técnico;
• Perfil analítico e orientado à solução, com foco em resultados e entrega de valor;
• Conhecimento de métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de implantação;
• Experiência com ferramentas como CRM, Sensedata, Trello, ou similares.
  
  

Serão Diferenciais

• Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.
• Vivência no mercado educacional (privado ou público);
  
  

Benefícios

Benefícios De Ser Proescker

• Cartão de benefícios flexíveis Caju
• Plano de saúde e Odonto - Amil
• Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
• ProesckerUp! Talks e Programa de Mentoria - Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissionais;
• Atendimento psicológico interno
• Day-off de Aniversário
• Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança
  
  

Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)

Regime de trabalho: Remoto

Conheça Mais Sobre a Proesc

https://www.proesc.com/

Conheça a Trajetória Dos Nossos Proesckers

https://sites.google.com/view/orgulhodeserproescker/

Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar!

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