[CS] Assistente de Customer Success

Totvs; Pato Branco; Hybrid; BRL 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

1 dia off por ano (Reset Day)

Wellhub parceria com academias/saúde

Programa de apoio psicológico

Job summary

A TOTVS busca profissional para integrar o time de Customer Success, contribuindo com a experiência, satisfação e sucesso dos clientes. Procuramos alguém comunicativo, organizado e proativo, com interesse em construir uma jornada próxima e estratégica com nossos clientes.

RESPONSABILIDADES: acompanhar carteira, contatos proativos, monitorar chamados, apoiar ativação de novos produtos, identificar riscos e oportunidades, registrar interações e apoiar iniciativas de melhoria da experiência do

Qualifications

• Graduação cursando ou completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Planilhas.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Responsibilities

• Apoiar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes.
• Realizar contatos proativos para acompanhar satisfação, engajamento e utilização das soluções.
• Monitorar chamados, pendências e prazos, garantindo o direcionamento e acompanhamento das demandas.
• Apoiar a ativação de novos produtos e serviços.
• Identificar possíveis riscos de insatisfação e cancelamento.
• Identificar oportunidades de expansão e novas soluções para os clientes, direcionando-as ao time comercial.
• Manter atualizados os registros de interações, reuniões e acompanhamentos nos sistemas da área.
• Apoiar ações de relacionamento, treinamentos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Skills

Boa comunicação

Organização

Gestão de múltiplas demandas

Excel/Planilhas

Tecnologia e ferramentas digitais

Proatividade e colaboração

Education

Superior em Administração/Gestão Comercial/Marketing

Tools

CRM

Gestão de chamados

Job description

• Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, contribuindo para a experiência, satisfação e sucesso dos nossos clientes. Procuramos alguém comunicativo, organizado e proativo, que goste de relacionamento com pessoas, tecnologia e tenha interesse em construir uma jornada cada vez mais próxima e estratégica com nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes;
• Realizar contatos proativos para acompanhar satisfação, engajamento e utilização das soluções;
• Monitorar chamados, pendências e prazos, garantindo o direcionamento e acompanhamento das demandas;
• Apoiar a ativação de novos produtos e serviços;
• Identificar possíveis riscos de insatisfação e cancelamento;
• Identificar oportunidades de expansão e novas soluções para os clientes, direcionando-as ao time comercial;
• Manter atualizados os registros de interações, reuniões e acompanhamentos nos sistemas da área;
• Apoiar ações de relacionamento, treinamentos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Planilhas;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Requisitos desejáveis

• Experiência em Customer Success, atendimento ou pós-vendas;
• Experiência ou habilidade em vendas, pré-vendas (SDR/BDR) ou áreas comerciais em geral;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de chamados;
• Vivência em empresas de tecnologia ou modelo SaaS;
• Experiência com relacionamento e atendimento B2B.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.