CRO Professional- Especialista

Responsável por ações que aumentem o número de usuários e o engajamento com os canais digitais da TIM, propondo ações de mídia, estímulos em canais proprietários, melhorias em jornadas, testes de hipóteses, pesquisas com clientes, sempre com foco em alavancar resultados de receita ou redução de custo (aplicação da prática de CRO - Conversation Rate Optimization).

Principais Atividades

1. Analisar curvas de usuários únicos do APP (total e por segmento) e propor ações que alavanquem os números de usuários;
2. Analisar funis considerando as principais jornadas (download, acessos, migrações, contas, recargas etc.);
3. Analisar dashboards e jornadas (com os POs), visando entender os principais resultados de Caring e Rentabilização e identificar gatilhos de aumento de conversão;
4. Atuar com POs para propor melhorias nas jornadas visando aumento dos resultados de Aumento de Receita ou Redução de Custo;
5. Mensurar o potencial de retorno de cada ação, com KPIs impactados, para aquisição de novos usuários ou aumento de uso;
6. Propor/idealizar experimentos, testes e soluções, priorizando junto ao backlog de projetos/problemas/oportunidades de cada frente (Caring ou Rentabilização);
7. Mapear hipóteses de testes (testes com usuários, testes A/B, etc.);
8. Priorizar, escalar (se necessário), acompanhar a implantação e resultados dos testes, visando ampliação pra toda base (melhoria contínua dos canais);
9. Monitorar resultados dos experimentos de CRO (Optimize).

Conhecimento, Experiência e Formação

1. Experiência prática como CRO (Conversation Rate Optimization);
2. Conhecimento em atualização de plataformas digitais;
3. Conhecimento de metodologias de testes A/B;
4. Experiência com Marketing Direto e Marketing Digital (diferencial);
5. Formação superior completa;
6. Formação Desejada:
7. Comunicação;
8. Publicidade e Propaganda;
9. Ciência da Computação e demais áreas correlatas.