CRM Support Analyst

Andritz; Araraquara; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Consultor de Suporte CRM apaixonado e versátil. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, gerenciar solicitações de serviço e contribuir para a qualidade dos dados e usabilidade das aplicações. Se você tem um forte desejo de aprender e crescer em um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para se juntar a uma equipe que molda o futuro com soluções de engenharia. Venha fazer parte de uma organização que valoriza a paixão, a parceria e a versatilidade, onde suas contribuições fazem a diferença.

Qualificações

• Bacharelado em áreas relacionadas à tecnologia é obrigatório.
• Experiência mínima de 1 ano em suporte CRM é necessária.

Responsabilidades

• Suporte técnico ao usuário e gerenciamento de usuários.
• Diagnosticar e solucionar problemas de aplicativos.
• Colaborar com gerenciamento de produtos e equipe de qualidade.

Conhecimentos

Conhecimento em banco de dados Oracle

Conhecimento em SQL

Conhecimento básico em PL/SQL

Habilidades avançadas em MS Excel

Experiência em suporte CRM

Inglês avançado/flente

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação

Bacharelado em Sistemas de Informação

Bacharelado em Engenharia de Software

Bacharelado em Administração de Empresas (com foco em TI)

Bacharelado em Análise de Dados

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos! Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso de nossos clientes em setores-chave que estão moldando o futuro do mundo em que vivemos.

ANDRITZ is guided by its core values: Passion, Partnership, Perspectives, and Versatility, which define how we act and what we stand for.

Core Values:

1. Passion: Do you feel a genuine passion for your work? Are you constantly looking to push yourself further?
2. Partnership: Are you seeking an opportunity where you can share values and commitments?
3. Perspectives: Are you open to exploring and discovering new paths, technologies, and innovative ideas to contribute to ANDRITZ’s promising future?
4. Versatility: Are you prepared to take on new challenges and approach them with flexibility and creativity?

If so, this is your opportunity!

As a CRM Support Consultant, your main responsibilities will be:

1. Technical User Support and User Management;
2. Problem and Incident handling: diagnose and troubleshoot application problems, compose clear, concise, descriptive bug reports;
3. Service requests handling: database exports/imports, data quality management;
4. Dispatching of tickets;
5. Analyze, identify, and capture optimization possibilities in applications and support processes;
6. Contribution to data quality and usability of applications;
7. Communication of user feedback to Product Management;
8. Participation in building up the support knowledge base and compilation of user documentation;
9. Collaboration with Product Management, Developers, Quality Assurance Team, and Business Partners.

We expect you to have the following academic background:

1. Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Software Engineering, Business Administration (with IT focus), Data Analytics, or Information Technology.

We are looking for candidates with the following technical skills:

1. Oracle database and SQL knowledge, PL/SQL basics;
2. Strong MS Excel skills;
3. At least 1 year of experience in CRM support;
4. Mandatory Advanced/Fluent English.

We are looking for people with a strong desire to learn and grow together with ANDRITZ Hydro!
TOGETHER, WE ARE ANDRITZ.
All qualified candidates will be considered for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.