Coordinador de Cajas y Servicios especiales Maestro Colonial

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Inácio Martins; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maestro Colonial busca un Coordinador de Cajas y Servicios Especiales para optimizar el servicio al cliente. Se encargará de cumplir procedimientos, validar checklist operativo y gestionar indicadores del área. Se valoran estudios en administración y experiencia en atención al cliente.

Serviços

Buen clima laboral

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos básicos en Office y cursos de cajeros.
• Disponibilidad para trabajar bajo régimen de 6x1.

Responsabilidades

• Asegurar un excelente servicio al cliente a través del correcto cumplimiento de procedimientos.
• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE relacionados a cajas y servicios especiales.
• Reportar anomalías al Subgerente de turno relacionadas con descuadres o incidencias.

Conhecimentos

Comunicación multinivel

Liderazgo

Organización

Formação académica

Estudios truncos o concluidos en Administración

Administración bancaria o afines

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Coordinador de Cajas y Servicios Especiales Maestro Colonial

Maestro Colonial se encuentra en la búsqueda de su próximo Coordinador de Cajas y Servicios Especiales para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será asegurar un excelente servicio al cliente a través del correcto cumplimiento de procedimientos, mostrando una actitud positiva.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

1. Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE relacionados a cajas y servicios especiales.
2. Validar diariamente el checklist operativo de cajas y servicios especiales.
3. Asegurar el cumplimiento de los plazos de programación de los servicios solicitados por el cliente.
4. Ser el soporte de la operatividad de cajas o servicios especiales, cumpliendo las funciones operativas correspondientes.
5. Cumplir con los procedimientos del POE de Fondo Fijo, Premiación CMR y Faltantes de cajeros.
6. Utilizar adecuadamente el password autorizador y el acceso para la generación de notas de crédito, solo en el lineal de cajas y caja registradora del mesón de atención al cliente.
7. Controlar el uso correcto y la firma de documentos como guías, notas de crédito, vouchers mayores a S/ 1500, anulaciones, arqueos, formularios, cartillas, formatos legales y otros.
8. Supervisar que el procedimiento de cobro y cuadre se realice eficientemente en cajas y atención al cliente.
9. Realizar el control y custodia de documentación diaria como remitos, cuadraturas de bóveda, formatos de entrega de fondos y SCT.
10. Reportar anomalías al Subgerente de turno relacionadas con descuadres, faltantes, sobrantes o incidencias.
11. Mantener orden y limpieza en el área de trabajo.
12. Revisar y mantener ordenadas las cabeceras del lineal de cajas y productos de la semana.
13. Implementar acciones de mejora según indicaciones del jefe inmediato para alcanzar los objetivos del área.
14. Informar cambios y promociones al equipo de cajas y servicios especiales.
15. Gestionar el cumplimiento de los indicadores del área (KPI's).
16. Contribuir a la prevención de hurtos, accidentes y enfermedades ocupacionales.
17. Mantener actualizada la bitácora de novedades diarias.
18. Velar por el cumplimiento del checklist de continuidad operativa.
19. Realizar otras funciones relacionadas o inherentes al cargo asignadas por el subgerente.
20. Velar por el cumplimiento de los plazos en los descargos del libro de reclamaciones.
21. Reportar oportunamente incidencias que incumplan procedimientos vía correo al subgerente de turno y copia a oficina de apoyo regional.
22. Mantener informado al personal sobre mejoras y nuevos procedimientos comunicados desde oficina de apoyo.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios truncos o concluidos en Administración, Administración bancaria o afines.
• Conocimiento básico en Office, cursos de cajeros, liderazgo y habilidades blandas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Competencias: comunicación multinivel, liderazgo, organización.
• Disponibilidad para trabajar bajo régimen de 6x1.

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

• Buen clima laboral.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.

Somos más de 90,000 personas trabajando por nuestro Propósito: simplificar y disfrutar más la vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de grandes marcas en diversas industrias, incluyendo Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com y Falabella Inmobiliario. Juntos, como Un Solo Equipo, buscamos reinventarnos y superar las expectativas de nuestros clientes.