Coordenador Operações de TI

CPFL Geracao de Energia SA; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em Campinas busca um Coordenador de Command Center & Operações de TI para supervisionar incidentes e melhorar fluxos na operação. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em coordenação de operações de TI. Oferecemos benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em coordenação de operações de TI.
• Vivência em ambientes críticos e operações 24x7.
• Certificações em ITIL e monitoramento de infraestrutura são diferenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar a triagem e o despacho de incidentes.
• Direcionar os chamados para as equipes corretas.
• Acompanhar incidentes até a resolução.

Conhecimentos

Coordenação de operações de TI

Gestão de incidentes

Inglês intermediário

Gestão de ferramentas de ITSM

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

Jira

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!

Coordenação de Command Center & Operações de TI

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Certificações em ITIL, Monitoramento de Infraestrutura, Observabilidade ou Segurança são diferenciais.
• Experiência mínima de 5 anos em coordenação de operações de TI, Service Desk, Command Center ou NOC/SOC.
• Vivência com gestão de incidentes e escalonamento de chamados.
• Experiência em ambientes críticos e operações 24x7.
• Gestão de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.).
• Conhecimento de processos ITIL e gerenciamento de incidentes.
• Noções de infraestrutura, cloud, redes e segurança para triagem correta de incidentes.
• Inglês intermediário necessário.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial em Campinas, SP

O seu dia a dia:

• Supervisionar a triagem e o despacho de incidentes, assegurando prioridade conforme o impacto no negócio.
• Direcionar os chamados para as equipes corretas e garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento.
• Acompanhar incidentes até a resolução, monitorando SLA’s e acionando responsáveis quando necessário.
• Participar de reuniões de acompanhamento e manter as partes interessadas informadas.
• Sugerir melhorias nos processos de triagem e categorização, com foco em eficiência.
• Garantir que a documentação de procedimentos operacionais esteja atualizada.
• Coordenação da equipe N1,5, mantendo cobertura 24x7.
• Promover treinamentos e acompanhar a performance da equipe
• Identificar oportunidades de redução de custos e aplicar boas práticas com base em frameworks como ITIL e ISO/IEC 19770.
• Produzir dashboards e relatórios que apoiem decisões orçamentárias, financeiras e de compliance.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.