Coordenador Operacional

COORDENADOR OPERACIONAL

Na empresa TLP

DESCRIÇÃO

Atribuição:

1. Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s.
2. Programar as equipes de campo, garantindo assiduidade e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos.
3. Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos para a verificação do início do trabalho no site, conforme alinhamento anterior.
4. Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA.
5. Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico.
6. Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros.
7. Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário.
8. Realizar o acompanhamento dos indicadores de: SLA, BACKLOG, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA.
9. Analisar e conferir os relatórios diários.
10. Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação.
11. Controlar jornada de trabalho da equipe como: banco de horas e compensação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Pacote Office.
• Ferramentas de Gestão e Processos.
• Conhecimento técnico em atividades de Telecom.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ.
• Regime de contratação: Efetivo – CLT.
• Jornada: Período Integral.
• Nível hierárquico: Coordenador.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior.

Habilitação para dirigir: B.

Veículo próprio.

BENEFÍCIOS

• Participação de Lucros (PPR).
• Assistência odontológica.
• Assistência médica.
• Total Pass.
• Auxílio Combustível.
• Vale-refeição.
• Seguro de vida.