COORDENADOR NEGOCIOS - Operações PF São Paulo

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar iniciativas de eficiência e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Esta função estratégica envolve a gestão de performance de equipes e a otimização da jornada do cliente, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. O candidato ideal terá uma forte capacidade analítica, experiência em coordenação de operações e será responsável por promover melhorias contínuas. Se você é apaixonado por transformar dados em ações e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Lado a Lado

Cartão de Crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Auxílio Creche

Participação nos Resultados

Qualificações

• Experiência sólida em coordenação de operações e atendimento.
• Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar insights em ações.

Responsabilidades

• Coordenar parceiros terceirizados, assegurando alinhamento com SLAs e KPIs.
• Garantir eficiência operacional e promover melhorias contínuas nos processos.

Conhecimentos

Gestão de Operações

Análise de Dados

Gestão de Indicadores

Comunicação

Liderança

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Tableau

Looker

Descrição da oferta de emprego

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações com olhar estratégico e forte capacidade analítica, que será responsável por liderar iniciativas de eficiência operacional, garantir a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias contínuas em processos e indicadores-chave.

Essa pessoa será protagonista na gestão de performance de equipes internas e parceiras (BPOs), atuando com foco em qualidade, satisfação do cliente (NPS) e otimização da jornada de ponta a ponta nos canais de atendimento SAC e Digital.

Responsabilidade e atribuições:

• Coordenar atuação de parceiros terceirizados (BPOs), assegurando alinhamento com os SLAs, KPIs e cultura da empresa;
• Garantir a eficiência operacional, identificando oportunidades de automação, padronização e melhoria contínua;
  Monitorar e impulsionar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar com foco na experiência do cliente, acompanhando e promovendo ações de melhoria com base em NPS e outros indicadores de satisfação;
• Desenvolver e revisar processos operacionais, garantindo fluidez, escalabilidade e consistência na jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) como TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS, entre outros;
• Apoiar a liderança na definição de metas e estratégias para crescimento sustentável da operação;
• Atuar de forma cross com áreas de negócio e staff para garantir a comunicação e entre produto e atendimento, promovendo uma experiência única para os clientes

Requisitos e qualificações:

• Experiência sólida em coordenação de operações, atendimento;
• Conhecimento em gestão de SAC, canais digitais e relacionamento com BPOs;
• Domínio na gestão de indicadores operacionais e qualidade;
• Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar insights em planos de ação;
• Habilidade em mapeamento e redesenho de processos operacionais;
• Boa comunicação, visão estratégica e capacidade de liderança de times multifuncionais.

Diferenciais

Vivência com ferramentas de BI e dashboards (Power BI, Tableau, Looker, etc.);
Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma ou similares;
Experiência em empresas digitais, startups ou ambientes com alta escalabilidade;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de créditoPicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda doAuxílio Crechee também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-Participação nos Resultados do PicPay.

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