Coordenador de Treinamento e Qualidade

Reclameaqui; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de tecnologia busca um Coordenador de Treinamento Comercial em São Paulo para liderar equipes na implementação de programas de aprendizado e qualidade. O cargo requer habilidades de liderança, comunicação e análise, com foco em impulsionar a performance das equipes e contribuir para os objetivos estratégicos da empresa. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atrativos.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Empréstimo Consignado

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricional

Gympass

Qualificações

• Experiência comprovada em coordenação ou gestão de áreas/equipes de Treinamento & Desenvolvimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, apresentação e facilitação.
• Capacidade comprovada de análise de dados e avaliação de resultados de treinamento e/ou qualidade.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver as equipes responsáveis pelo Treinamento de Vendas e Qualidade.
• Criar e gerenciar planos de treinamento alinhados aos objetivos da empresa.
• Coordenar a criação e atualização de materiais de treinamento.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de Dados

Planejamento

Motivação de Equipe

Formação académica

Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Liderar as equipes e iniciativas de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores, a implementação de programas de aprendizagem de alto impacto e a manutenção de padrões elevados de qualidade. O objetivo é impulsionar a performance das equipes comerciais e de atendimento, otimizar processos internos e contribuir ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.

Missão do Cargo

Liderar as equipes e iniciativas de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores, a implementação de programas de aprendizagem de alto impacto e a manutenção de padrões elevados de qualidade. O objetivo é impulsionar a performance das equipes comerciais e de atendimento, otimizar processos internos e contribuir ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

• Liderar, motivar e desenvolver as equipes responsáveis pelo Treinamento de Vendas e pela célula de Qualidade no Atendimento, garantindo alinhamento e performance.
• Identificar necessidades de treinamento através de análise de performance, feedback e diagnósticos; criar e gerenciar planos de treinamento abrangentes e alinhados aos objetivos da empresa, com foco especial em técnicas de vendas e relacionamento para o mercado SaaS.
• Coordenar a criação e atualização de materiais de treinamento (manuais, apresentações, e-learnings, etc.), colaborando com especialistas internos para garantir relevância e precisão.
• Coordenar e, quando necessário, facilitar sessões de treinamento (presenciais e online), workshops e outras atividades de aprendizagem, utilizando metodologias diversas para engajar diferentes públicos.
• Liderar a célula de qualidade, definindo métricas, monitorando o atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e propondo ações corretivas.
• Desenvolver e aplicar métodos para avaliar a eficácia dos treinamentos e das iniciativas de qualidade; analisar dados, coletar feedback e implementar melhorias contínuas nos programas e processos.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, tecnologias e tendências em Treinamento & Desenvolvimento (T&D) e Gestão da Qualidade, buscando inovações para a área.
• Explorar e utilizar ferramentas de inteligência artificial para otimizar a criação de conteúdo, a análise de dados de treinamento e a produtividade geral da área.
  
  

O que esperamos de você:

• Capacidade comprovada de liderar, desenvolver e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Habilidade para conectar as necessidades de treinamento e qualidade com os objetivos gerais do negócio, planejando ações de impacto.
• Habilidade superior para comunicar ideias complexas de forma clara (verbal e escrita) e para conduzir treinamentos e apresentações de forma engajadora.
• Forte habilidade para analisar dados (de performance, de qualidade, de feedback), identificar tendências, diagnosticar problemas e propor soluções baseadas em evidências.
• Foco em entregar resultados mensuráveis, tanto no desenvolvimento das equipes quanto na melhoria dos indicadores de qualidade e vendas.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, definir prioridades e cumprir prazos.
• Atitude proativa na identificação de necessidades e na proposição de soluções inovadoras.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com desafios em um ambiente dinâmico.
• Habilidade para trabalhar efetivamente com diferentes áreas e stakeholders da empresa.
  
  

Conhecimentos Requeridos:

• Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em coordenação ou gestão de áreas/equipes de Treinamento & Desenvolvimento.
• Experiência sólida no planejamento, desenvolvimento, implementação e avaliação de programas de treinamento.
• Experiência em gestão de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, apresentação e facilitação.
• Capacidade comprovada de análise de dados e avaliação de resultados de treinamento e/ou qualidade.
• Familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e análise.
  
  

Conhecimentos Desejáveis:

• Pós-graduação ou especialização em Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Pessoas, Educação Corporativa ou áreas afins.
• Experiência específica com treinamento de equipes de Vendas, preferencialmente no mercado SaaS.
• Experiência com estruturação ou gestão de áreas/processos de Qualidade no Atendimento (monitoria, calibração, etc.).
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a projetos de T&D.
• Experiência com plataformas de Learning Management System (LMS).
  
  

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• ️ Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• ️ Gympass

Especialista em treinamento e desenvolvimento

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