Coordenador de Sustentação e Operações de TIC - São Luis MA

Lanlink Informática; São Luís; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação

Convênio faculdades

Plataforma Educação Corporativa

Job summary

A Lanlink Informática busca um líder de operações de TIC para conduzir a sustentação de ambientes críticos, coordenando equipes multidisciplinares e assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade e segurança da infraestrutura do cliente.

O profissional atuará como interface entre o cliente, as equipes técnicas e a gestão contratual, planejando atividades, acompanhando SLAs e promovendo melhoria contínua nos processos.

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência em liderança de equipes de infraestrutura.
• Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia.
• Experiência na elaboração de relatórios técnicos gerenciais.
• Vivência com gestão de SLAs.
• Conhecimento em governança de TIC.

Responsibilities

• Coordenar equipes especializadas de sustentaçao e operação de TIC.
• Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual.
• Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia.
• Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais.
• Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço.
• Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas.
• Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços.
• Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços.
• Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos.
• Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de SLA

Relatórios gerenciais

Governança de TIC

Contratos e fornecedores

Education

Bacharel em TI

Certificação ITIL Foundation

Job description

Job description

Missão do Cargo:

Conduzir as operações de tecnologia e sustentação de ambientes críticos de TIC, coordenando equipes multidisciplinares e promovendo a excelência na prestação dos serviços, assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade, segurança e evolução da infraestrutura que sustenta as atividades do cliente.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Coordenar equipes especializadas de sustentação e operação de TIC.


• Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual.


• Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia.


• Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais.


• Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento.


• Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço.


• Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas.


• Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços.


• Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.


• Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços.


• Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos.


• Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.


• Certificação ITIL Foundation.


• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de infraestrutura ou operações de TIC.


• Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia.


• Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais.


• Vivência com gestão de níveis de serviço (SLA).


• Conhecimento em processos de gestão e governança de TIC.

Conhecimentos desejáveis:

• Infraestrutura de servidores Windows e Linux.


• Redes corporativas e conectividade.


• Virtualização e computação em nuvem.


• Segurança da Informação.


• Armazenamento e backup corporativo.


• Ferramentas de monitoramento e observabilidade.


• Gestão de mudanças, incidentes e problemas.


• COBIT.


• Gestão de contratos e fornecedores.


• Operações de Data Center.

Diferenciais:

• Certificações PMP, ITIL Intermediate ou equivalentes.


• Experiência com operações críticas em regime 24x7.


• Experiência em monitoramento de ambientes corporativos.


• Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares de alta especialização.


• Vivência em contratos de serviços gerenciados de TIC.

Additional information

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.