Coordenador de Suporte e Monitoramento

Qualificar TI; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Coordenador de Suporte e Monitoramento para liderar equipes técnicas de TI. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, promovendo o alinhamento entre operações e estratégias institucionais. Você terá a oportunidade de implementar melhorias contínuas nos processos e atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a gestão estratégica de TI. Se você é apaixonado por tecnologia e possui experiência em liderança, esta é a chance de fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Qualificações

• Formação superior em TI e certificação em gestão de serviços são essenciais.
• Experiência em liderança de equipes de TI e contratos com administração pública.

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de suporte e monitoramento, alinhando operações e estratégias.
• Acompanhar a qualidade dos serviços e propor melhorias nos processos internos.

Conhecimentos

Gestão de equipes de TI

Tomada de decisão

Melhoria contínua de serviços

Resolução de problemas

Formação académica

Curso superior em Tecnologia da Informação

Certificação em gestão de serviços de TI (ITIL)

Descrição da oferta de emprego

Atribuições:

O(a) Coordenador(a) de Suporte e Monitoramento será responsável pela gestão das equipes técnicas de suporte ao usuário de TI e do monitoramento do SNOC (Serviço de Monitoramento e Operações de Rede), promovendo o alinhamento entre a operação e as estratégias institucionais. Suas principais atribuições incluem:

• Coordenação e gerenciamento das equipes de suporte e monitoramento.
• Planejamento operacional das ações das equipes e organização das escalas de trabalho dos analistas.
• Apoio à tomada de decisão institucional com informações táticas e operacionais.
• Prospecção de novas soluções para suporte e monitoramento, visando o aprimoramento contínuo dos serviços.
• Atuação integrada com os times de suporte e monitoramento para resolução de chamados conjuntos.
• Acompanhamento da qualidade da prestação de serviços, assegurando a aderência aos níveis de serviço e boas práticas de governança de TI.
• Proposição de melhorias nos processos internos, fluxos de atendimento e indicadores de performance.
• Interlocução com demais áreas e apoio à gestão estratégica de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação, com diploma reconhecido pelo MEC.
• Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.

Experiência:

• Experiência em funções de liderança de equipes de TI.
• Experiência comprovada em pelo menos um contrato similar com a administração pública. ;