COORDENADOR DE SUPORTE DE TI / IT Support Coordinator

MODEC; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora multinacional de petróleo e gás está em busca de um Coordenador de Suporte de TI no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por liderar a equipe de TI, coordenar o suporte técnico e assegurar a qualidade dos serviços. É necessário ter graduação em áreas relacionadas, sólida experiência em suporte e requisitos específicos, incluindo inglês avançado. A empresa oferece benefícios competitivos e ambiente multicultural.

Serviços

Vales alimentação e refeição

Previdência privada

Participação nos lucros

Plano de saúde extensivo a dependentes

Auxílio creche/babá

Programa de Saúde Mental

Qualificações

• Graduação Superior Completa em áreas relacionadas.
• Experiência sólida em suporte e serviços de infraestrutura de TI.
• Inglês Avançado é mandatório.
• Certificações Microsoft desejáveis.
• Disponibilidade para viagens recorrentes.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico e gerenciar incidentes.
• Coordenar recebimento e documentação de solicitações.
• Gerir custos e otimizar processos na área de suporte.
• Assegurar a definição e disponibilização de serviços de TI.
• Planejar e gerenciar recursos da equipe.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de equipe

Infraestrutura de TI

Comunicação

Liderança

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Microsoft

Servidores

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsável pela liderança técnica especializada, coordenação e gestão direta da equipe de suporte de TI, coordenação dos serviços de suporte técnico (triagem, encaminhamento, acompanhamento, escalonamento e reporte dos tickets de incidentes, problemas e demandas), apoio técnico à equipe, gestão do inventário de TI (contabilização, controle e reporte), gestão do processo de entrada, saída e transferência de funcionários e respectivos ativos de TI e alinhamento dos serviços de suporte com TI global, visando garantir disponibilidade, performance, segurança e atendimento às expectativas de negócio em termos de escopo, prazo, custos e qualidade para a operação onshore e offshore da MdB, em linha com a estratégia, políticas e diretrizes corporativas da MODEC.

Buscamos profissional para posição de Coordenador de Suporte de TI para atuar no nosso escritório no Flamengo/RJ

Para desempenhar funções como:

• Coordenar e orientar o recebimento, documentação e endereçamento de solicitações de pedido de suporte (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a TI através dos canais de comunicação estabelecidos.
• Coordenar e orientar os serviços de suporte técnico de 1o nível (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a TI (infraestrutura e/ou sistemas) para os clientes internos ou externos, de maneira presencial ou remota, observando metas de atendimento acordadas e prezando pela qualidade e eficácia do atendimento.
• Definir, coordenar e orientar as visitas offshore para prestar atividades de comunicação, vistoria, inventário, suporte presencial e/ou realização de atividades específicas.
• Coordenar e orientar a preparação, instalação e/ou configuração de equipamentos, software básico, ferramentas, sistemas e sistemas necessários para a execução das tarefas definidas para os colaboradores onshore e offshore da empresa e atendimento das necessidades de negócio - em linha com as boas práticas e diretrizes e políticas corporativas.
• Coordenar as atividades operacionais definidas relacionadas a (mas não se limitando a) documentação/atualização/revisão de procedimentos, vistorias e checklists, configuração e manutenção de serviços, administração de licenças, monitoração, etc.
• Coordemar as atividades dos seus liderados diretos, planejando e gerindo a disponibilidade e alocação dos recursos da equipe para atendimento das demandas da área, liderando os processos de avaliação formal e informal e de mérito de promoção, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional e zelando pelas boas práticas de conduta e ética profissional.
• Assegurar a definição e disponibilização de soluções e serviços da área de suporte de TI necessários para o atendimento das necessidades de negócio, contribuindo para a racionalização dos processos e alocação de recursos, zelando por sua manutenção, suporte, evolução, vida útil e reposição conforme a necessidade, as boas práticas e políticas corporativas.
• Gerir os custos da sua área de atuação, com foco na otimização contínua dos custos da organização através de melhorias de governança, qualidade, desempenho, eficácia, durabilidade, infraestrutura, sistemas, soluções e segurança.
• Recomendar, reportar e gerir os indicadores e gerir e reportar as atividades e dados operacionais que são a base desses indicadores dos serviços de responsabilidade da área, zelando pelo cumprimento das expectativas de negócio e dos níveis de serviço acordados.

Requerimentos:

• Graduação Superior Completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Informática, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica ou similar;
• Sólida experiência em suporte, requisições e serviços de infraestrutura e sistemas de TI;
• Forte conhecimento em servidores, cabeamento, rede estruturadas e servidores de e-mail, cloud e atendimento a clientes;
• Inglês Avançado (mandatório);
• Desejável Certificações Microsoft relacionadas a desktops;
• Disponibilidade de viagens recorrentes em regime de embarque.

Fazer parte da MODEC é ser PROTAGONISTA de uma carreira repleta de DESAFIOS e estar em contato com os mais modernos sistemas de produção em águas profundas, sabendo que sua carreira começa no BRASIL mas seu talento pode te levar para o MUNDO.

- Se você quer estar entre os melhores do mercado, esta é sua oportunidade!!

- Como uma empresa MULTICULTURAL e que respeita a DIVERSIDADE, encorajamos a candidatura de PCD´s em nossos processos.

• Step 7: Proposta / ASO / Formalização de oferta/ Handover para BP 7 Proposta / ASO / Formalização de oferta/ Handover para BP

Sobre a empresa - About us

Se você é dinâmico, comprometido, temespírito inovador e quer atuar em uma empresa multinacional que é referênciana indústria de óleo e gás, embarque conosco nesta jornada.

Somos a MODEC, amaioroperadoraindependente de plataformas FPSOdo mundoe queremos ir além para oferecer a melhortecnologia e asmelhores soluções para nossos clientes e para o mercado. Por isso,investimos em profissionaisque gostam de desafios e querem cresceremumaempresa sólida, ética e multicultural.

Trabalhar na MODEC é estar em umambiente global.Sua carreira pode começar no Brasil, masseu talento pode levá-lo para o mundo e abrir novas fronteiras profissionais. Temos mais de50 anos de experiência na indústria de óleo e gás com atuação nos cinco continentes.Temos muito orgulho de estar no Brasil há 20 anos e apoiar o crescimento do setor de óleo e gás.

A MODEC valoriza cada pessoa, estando consciente de seu papel e importância dentro e fora do ambiente de trabalho. Esse cuidado é refletido nos benefícios que a empresa oferece às equipes, bem como aos seus familiares, parte fundamental do dia a dos nossos profissionais. Conheça abaixo os benefícios oferecidos:

-Vales alimentação e refeição;

-Previdência privada;

-Participação dos lucros;

-Plano de saúde e odontológico extensivo a dependentes;

-Auxílio creche/babá para todos os empregados que tenham filhos, conforme politica da empresa ;

-Auxílio Academia, extensivo a dependentes;

-Entrega de carrinho de bebê, conforme política da empresa;

-Programa de Saúde Mental;

-Acompanhamento da saúde dos empregados em casos de doenças crônicas;

-Sala de amamentação para as empregadas lactantes, em nossos escritórios.