Coordenador de Suporte de TI

Dafiti; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dafiti está em busca de um Coordenador de Suporte de TI, responsável por liderar a equipe e garantir a eficiência dos serviços de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em gestão de incidentes e deverá promover o desenvolvimento contínuo da equipe. A posição também envolve a implementação de melhorias em processos e a gestão de contratos com fornecedores, tudo isso em um ambiente dinâmico que valoriza o trabalho em equipe e a inovação.

Serviços

Gympass

Caju - cartão flexível bandeira Visa

Assistência Médica e Odontológica Sulamérica

Desconto em produtos no app Dafiti

Programa de saúde e bem estar Dr Dafiti

Day off de aniversário

Seguro de vida

Participação nos lucros e resultados

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e mudanças.
• Habilidades intermediárias em inglês e espanhol para comunicação técnica.
• Experiência em projetos de automação de processos de suporte.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de Suporte de TI, distribuindo demandas e acompanhando resultados.
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, prevenindo recorrências.
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) do suporte.

Conhecimentos

Comunicação clara

Liderança

Trabalho em equipe

Proatividade

Análise crítica

Resolução de problemas

Tomada de decisão

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia de Computação

Ferramentas

ITIL

Service Desk

AWS

Azure

Google Cloud

Descrição da oferta de emprego

Venha com a gente inspirar as pessoas a se divertirem com a moda enquanto realizamos nossa missão de levar a moda do mundo para todo mundo e criar a melhor plataforma para marcas e sellers.

Se você é uma pessoa com bastante energia, vontade de fazer acontecer e D-zão pelo negócio, com certeza vai se identificar com esse desafio!

Buscamos uma pessoa Coordenadora de Suporte de TI.

• Coordenar a equipe de Suporte de TI, distribuindo demandas, acompanhando resultados e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários internos;
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, atuando na prevenção de recorrências e na melhoria contínua dos processos;
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) do suporte;
• Atuar na gestão de contratos e relacionamento com fornecedores de tecnologia e serviços;
• Promover a automação e otimização dos processos de suporte, buscando inovação e eficiência;
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe e usuários finais;
• Participar de projetos de tecnologia, representando o suporte e garantindo a aderência às necessidades do negócio;
• Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas em suporte de TI;
• Garantir a segurança da informação e a conformidade com as políticas internas de TI.
• Curso Superior em: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL ou similar);
• Experiência com ferramentas de Service Desk, monitoramento e gestão de ativos de TI;
• Habilidade de comunicação clara, liderança, trabalho em equipe e proatividade;
• Capacidade de análise crítica, resolução de problemas e tomada de decisão.
• Conhecimento em ambientes de cloud (AWS, Azure, Google Cloud);
• Inglês e espanhol intermediário para leitura e comunicação técnica;
• Experiência em projetos de automação de processos de suporte.

Na Dafiti, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos o espírito de equipe, abertura ao aprendizado, e adaptabilidade aos movimentos da empresa, sempre lembrando que aqui na Dafiti esse problema também é meu.

Dá um look nos benefícios!

• Gympass | Acesso a academias de todo o país
• Caju - cartão flexível bandeira Visa
• Assistência Médica e Odontológica Sulamérica
• Desconto em todos os produtos nos app: Dafiti
• Dr Dafiti | Programa de saúde e bem estar para funcionários Dafiti Group
• Day off de aniversário
• Seguro de vida
• PPR | Participação nos lucros e resultados

Confira o que é moda por aqui e se candidate!

É com vibração, ação e muita paixão pelo negócio que existimos no mundo. Nossa cultura reflete o quanto buscamos trabalhar em equipe, criando um espaço em que todos sejam bem-vindos e possam estar motivados para entregar os melhores produtos e serviços para nossos clientes.

Tudo isso, sem esquecer da nossa responsabilidade social e ambiental porque a moda que a gente quer ver é aquela que muda o mundo.