Coordenador de Sucesso do Cliente (Grandes Contas) Remoto

Olaisaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Olaisaac, uma plataforma de soluções financeiras, procura um Coordenador de Sucesso do Cliente para gerenciar relações estratégicas com grandes contas. O profissional será responsável por impulsionar o crescimento sustentável e construir parcerias de longo prazo, visando o sucesso das escolas que utilizam os serviços da empresa. A função requer experiência em gestão de contas e negociações complexas num ambiente dinâmico e consultivo.

Serviços

Ambiente de trabalho dinâmico

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, KAM ou gestão de grandes contas.
• Capacidade de conduzir negociações complexas.
• Histórico de liderança formal ou informal.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia para grandes contas, focando em retenção e crescimento.
• Gerenciar carteira de escolas de grande porte.
• Acompanhar KPIs críticos, identificar riscos e oportunidades.

Conhecimentos

Customer Success

Negociação

Raciocínio lógico e analítico

Gestão de grandes contas

Comunicação

Formação académica

Administração

Engenharia

Economia

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Sucesso do Cliente (Grandes Contas)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Você será protagonista na gestão estratégica de escolas de grande porte que já utilizam o isaac. Seu papel vai muito além da manutenção da carteira: será responsável por impulsionar crescimento sustentável, maximizar o valor percebido e construir parcerias de longo prazo. Aqui, atuação consultiva é pré-requisito — você será a ponte entre as necessidades do cliente e as soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia da escola.

Importante: Sabemos que o nosso produto tem um alto grau de complexidade e exige uma compreensão profunda do ecossistema financeiro educacional. Por isso, a atuação começa como contribuidora individual, com envolvimento direto nas contas para absorver as nuances do nosso negócio. Na sequência, você assume a frente da liderança do time, trazendo repertório, visão e consistência para nossa área de CS.

Responsabilidades:

• Liderar a estratégia da frente de grandes contas, conectando visão de negócio, relacionamento consultivo e expansão de receita.

• Gerenciar, inicialmente, uma carteira de escolas de grande porte com foco em retenção, crescimento (cross-sell e up-sell) e construção de parcerias duradouras.

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com mantenedores e tomadores de decisão, atuando como referência de confiança e geração de valor.

• Diagnosticar cenários financeiros e operacionais para propor soluções alinhadas ao nosso portfólio.

• Conduzir negociações complexas, envolvendo múltiplos stakeholders.

• Acompanhar KPIs críticos, identificar riscos e oportunidades, e tomar decisões baseadas em dados.

• Desenhar e evoluir processos da frente de grandes contas, com foco em eficiência, escalabilidade e encantamento.

• Futuramente, estruturar e liderar um time, com responsabilidade pelo desenvolvimento, capacitação e performance da equipe.

Experiência sólida com Customer Success, KAM ou gestão de grandes contas, com resultados comprovados em retenção e expansão.

Histórico de liderança formal ou informal, com visão estratégica e capacidade de estruturação.

Habilidade em negociações de alto impacto, com múltiplos stakeholders.

Raciocínio lógico e analítico bem desenvolvido; domínio de indicadores financeiros e operacionais.

Perfil altamente consultivo, com foco em relacionamento e geração de valor.

Excelente comunicação e postura executiva.

Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk ou similares) e ferramentas de BI.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Experiência anterior em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia B2B.

• Atuação no setor educacional (escolas, mantenedoras, edtechs).

• Vivência com indicadores financeiros e viabilidade de negócios.

• Formação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui no isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

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