Coordenador de Sucesso do Cliente Criciúma - SC Full-time employee

Agrosys; Criciúma; Híbrido; BRL 156 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação CAJU

Vale transporte

Day Off no aniversário

Ginástica laboral

Wellhub (Gympass)

Psicologia Viva

Conexa: consultas gratuitas com nutric

Estacionamento

Copa equipada

Dia da Fruta

Dress code flexível

Horário de trabalho flexível

Convênio para plano de saúde Unimed

Rede de convênios

Resumo da oferta

A Agrosys, líder no ERP para agronegócio no Brasil, busca coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a equipe, estruturar processos e acompanhar indicadores da carteira. O profissional garantirá valor contínuo, boa experiência na jornada do cliente e relacionamento sólido com a empresa.

O papel envolve desenvolver a equipe, monitorar churn, retenção, NPS e oportunidades, atuando de forma proativa com áreas como Comercial, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.

Qualificações

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes.
• Facilidade para relacionamento entre áreas da empresa.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho e evolução individual.
• Garantir a execução da jornada do cliente e processos da área de CS.
• Acompanhar saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção e oportunidades de melhoria.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhar carteiras e planos de ação.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas de recuperação e retenção.
• Apoiar o time em negociações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que clientes utilizem adequadamente as soluções contratadas e percebam valor.
• Estruturar planos de sucesso para clientes estratégicos e promover adoção.
• Identificar oportunidades de expansão e novos produtos junto às áreas responsáveis.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Gestão de prioridades

Proatividade

Negociação com clientes

Relacionamento entre áreas

Ferramentas

CRM

Plataformas CS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio.

Somos uma solução completa de gestão do Agronegócio. Desde 1996, atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração.

Estamos em busca de um profissional para coordenar a operação de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes obtenham valor contínuo das soluções da empresa, tenham uma boa experiência ao longo da jornada e mantenham um relacionamento sólido e duradouro com a Agrosys.

Será responsável por desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, estruturar processos, acompanhar indicadores da carteira e atuar de forma preventiva sobre riscos, oportunidades e necessidades dos clientes.

Main responsibilities

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual.
• Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção.
• Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos.
• Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis.
• Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria.
• Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.
• Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área.
• Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe.
• Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área.

Indicadores de acompanhamento

• Churn de clientes e receita.
• Taxa de retenção.
• NPS e/ou indicadores de satisfação.
• Health Score da carteira.
• Engajamento e utilização das soluções.
• Clientes em risco.
• Evolução dos planos de ação.
• Oportunidades identificadas na base.
• Produtividade e desempenho da equipe.
• Cumprimento das rotinas e processos de CS.

Requirements and skills

Requisitos

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes.
• Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software/SaaS.
• Experiência com clientes do agronegócio.
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.
• Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão.

Perfil comportamental esperado

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos.

Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes.

Additional information

Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

• Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);
• Vale transporte;
• Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;
• Ginastica laboral 3x na semana;
• Wellhub (Gympass);
• Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;
• Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;
• Estacionamento fechado;
• Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;
• Dia da Fruta;
• Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo!
• Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;
• Horário de trabalho flexível;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Rede de convênios